嘉善县智慧水务管理平台

（需要完整方案，在线留言或打客服电话）嘉善县水务在发展过程中，紧密关注国内供水行业发展趋势，秉持“实用、领先”的建设理念，在借鉴国内智慧水务建设已有经验基础上，结合公司发展现状，提出了本次开展智慧水务项目工程建设的需求，将“智慧水务”确定为信息化建设的核心目标。

（一）      建设背景

嘉善县水务在发展过程中，紧密关注国内供水行业发展趋势，秉持“实用、领先”的建设理念，在借鉴国内智慧水务建设已有经验基础上，结合公司发展现状，提出了本次开展智慧水务项目工程建设的需求，将“智慧水务”确定为信息化建设的核心目标。

（二）      建设目标

总体目标：利用先进的信息技术，使运营更加高效化、生产更加智能化、管理更加精细化、决策更加科学化、服务更加个性化，从而实现供排水工作的智慧化。

通过新建、扩建、升级改造软件系统和硬件设备，整合嘉善县水务已有的应用系统和信息资源，借助新一代物联网、云计算、GIS、大数据等技术，从水源的水量、水质情况、水厂/污水厂水质、供水量、管网流量、压力等运行数据监控，到污水管网、污水泵站等监控，建立起覆盖全市的现代化水务管控体系，结合管网GIS、数据中心等系统，形成智慧水务一体化管控平台。

1、      实现跨部门一体化管理

通过智慧供排水平台的建设，实现数据共享，通过整合各类业务系统的生产运行数据，实现供排水生产、运营全过程监控和管理，将水厂/污水厂生产、管网运行数据进行统一的展示和汇总，并对以上数据进行实时分析、预警，实现全公司水厂/污水厂生产、管网、客服工作的综合展示和工作协调，实现“大调度”，提高公司供水综合调度保障水平。

2、      实现辅助调度管理

通过综合调度管理系统的建设，建立计算机辅助调度功能，实现科学化调度帮助生产人员及时发现生产、运行问题，提高水厂/污水厂生产和管网运行效率，减少由于管理不善和处理不及时导致的水损。实行科学供排水调度，使用最低能耗满足供排水需要，最大程度降低供排水成本，提高运行效率。

3、      实现数据统一管理

通过企业数据中心的建设，实现生产及业务数据的集中采集、处理和存储，为公司高度集成的信息门户提供数据支撑，实现公司信息化与科学化管理。

4、      实现分析决策科学化

实现对生产运营数据的灵活分析，提供各类统计分析图表，为领导科学决策提供支持。结合统计分析与数据挖掘结果设计各类分析报表，发布到统一的前端展示平台，并在此基础之上建立供排水行业分析体系，从而实现KPI指标分析和展示。通过信息支撑，以及决策依据、方法及过程的科学化，使其管理更具有针对性，让管理人员做到一目了然发现问题，从“数据海洋”中解脱出来，并使得各相应领导的决策更加综合、合理、可行，提高管理人员的管理效率和管理水平。

5、      实现表计管理和管网漏损分析

通过综合调度管理系统的建设，实现管网各类表计及DMA的监控和分析，建立漏损控制管理机制，采用主动式漏损控制的方式，降低管网漏损，提高工作效率提高公司的经济效益。

（三）      建设规范与标准

1         建设规范

本方案的设计将主要基于以下设计规范：

l  规范性：遵循或参照国家及地方政策文件标准，及国际上其他先进的安全标准。

l  实用性：坚持以需求为导向，以应用促发展，贴近用户的需求，满足实际业务开展的要求。

l  先进性：立足先进的技术，构建先进的应用，要求系统着眼点要高，不仅能够满足当前业务的要求，而且要能不断适应政务信息化最新发展方向和趋向。在方案中，无论在硬件产品选择上、应用产品设计和技术路线、架构等方面上，都充分考虑先进性。

l  稳定性：系统应选择成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议等，采用高可用性技术，保证系统的稳定性。

l  兼容性：强调各信息系统的标准化，系统应能保证与现行业务系统实现有效的衔接，实现信息的共享和集成。

l  可管理性：系统的使用及管理以简便、易于操作、方便实用为准则，保证系统具有高可管理性，降低系统管理和维护成本。

l  安全性：要求对物理安全、网络安全、应用安全和数据安全有详细的设计。

2         建设标准

本项目建设参照国家或行业标准开展建设：

l  《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43 号）

l  《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2008）

l  《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》（GB/T22240-2008）

l  《信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南》（国家标准报批稿）

l  《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》[1997-5-20]（国务院令第195号）

l  《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》[1997-12-8] (国务院信息化工作领导小组审定)

l  《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》[1997-12-30]（公安部令第33号）

l  《互联网安全保护技术措施规定》[2006-03-11]（公安部令第82 号）

l  《互联网信息服务管理办法》[2000-9-25]（中华人民共和国国务院令第292号）

l  《互联网电子公告服务管理规定》（中华人民共和国信息产业部第三号令，2000年10月）

l  BMB17-207《涉及国家秘密的信息系统分级保护技术规范》

l  BMB20-2007《涉及国家秘密的信息系统分级保护管理规范》

l  BMB5-2000《涉密信息设备使用现场的电磁泄漏发射防护要求》

l  BMB23-2008《涉及国家秘密的信息系统分级保护方案设计指南》

l  《中华人民共和国保守国家秘密法》

l  《智慧水务信息系统建设与应用指南》

（五）      系统建设总体要求

1)   平台功能架构要求

平台功能架构采用分域、分层体现松耦合的设计原则。

2)   平台技术架构要求

平台技术架构采用云计算、大数据、物联网、微服务等先进技术。

3)   平台安全性要求

需要考虑物理安全、网络安全、系统安全、数据安全和应用安全。

4)   平台开放性要求

提供数据接口、数据内容和应用门户整合方案。

5)   采用统一的工作流

统一工作流引擎是提供处理各类客服热线、管网巡检、管网抢维修、管网探漏、稽查等工单处理和审批的统一流转平台。管理人员可根据业务管理的需求，在线定义工单管理流程，进行在线发布后即可使用。

6)   地理信息系统开发平台要求

地理信息系统开发平台采用目前市场比较主流产品及稳定版本；C/S采用组件式开发；B/S前端采用HTML5技术开发，后台能提供数据服务和功能服务。

7)   与各信息系统接入要求

系统需采用标准化的接口服务协议，能够与热线、营业收费、SCADA、水质监测系统、OA系统、报装系统等业务系统进行集成，实现数据共享。

8)   移动端开发技术要求

移动端采用原生APP+HTML5混合开发技术，实现业务功能跨平台调用.

2         智慧水务平台建设

2.1        智慧供排水平台

智慧供排水平台，要求采用平台化统一管理的集成理念，将各个子系统的数据流程通过接口形式打通，要求集成建设的SCADA调度系统、GIS地理信息系统、热线工单系统、大用户系统、水质监测系统、APP&微信服务、升级营业收费系统等。

智慧供排水平台亦是指挥中心，进行全局把控和应急调度，要求支持覆盖冷热水的生产、管网、热线、营收，实现关联信息最大限度的集成，让信息获取更加便捷高效，完成统一登录、统一权限管理，统一数据标准和数据访问接口，在平台上可以看到各版块的运行情况、泵房运行情况、管网监测情况、关键用户数据、热线工单处理状态、管网漏失情况等等。

2.1.1       智慧管网运维管理平台运行框架

平台运行框架，应用统一门户，一键登录，使用户可以有效的整合内部各种应用资源，使用单一的入口访 问多种类型信息、多个应用系统。无论信息存储在何处、无论信息的格式如何，都可收集、展现这些信息。 所有的用工作人员都可以在这样一个工作平台上进行日常工作。为工作人员提供了依据各自权限的的工作界面，通过该统一界面可以对后端各业务系统和其他应用系统进行访问。

2.1.1.1      提供分布式运行框架

支持智慧水务平台的各子系统分布式运行，如GIS、工单、巡检氧化可在不同服务器运行，但对系统是统一的管理，统一的应用。

2.1.1.2      提供统一登录

平台及个子系统支持，统一的一站式登录，各子系统统一用户管理、同一应用管理、统一权限管理。

2.1.1.3      统一应用管理

统一的应用管理，不同子系统的模块在平台中像一个子模块，可自由切换。

2.1.1.4      统一权限控制

平台中所有的子系统进行集中式统一权限管理，包括增加、修改、删除和对用户的权限设定。

2.1.1.5      组织人员管理

采用用户、部门、岗位三级权限管理模式，无限极部门设定；以身份、角色、部门为基础的身份认证和设定机制，可实现系统单点入口，统一管理。

2.1.2       综合展示平台（大屏）

大屏作为调度中心各系统功能展示的窗口，在整个信息化平台中起着举足轻重的作用。大屏展示需要能够将本项目内容单个或多个同时显示出来，可自由组织显示的形式，能够实现在同一个大屏幕上看到画面，起到集中管理的作用。

2.1.2.1      供排水门户展示

供排水门户首页应按角色为各级生产运营管理层人员提供统一的各功能模块管理入口，在门户首页上应能对全厂绩效及各项指标数据进行图形化显示，为管理层对全厂运营绩效评估、辅助决策提供科学有效的数据依据。展示生产、营销等分析数据和“一张图”，能够美观高效的提供对公司生产运营的总体展示。

2.1.2.2      供排水主题展示

分为生产主题、SCADA主题、管网主题、事件和报警主题、安防视频主题等进行呈现。

2.2        数据采集系统

本项目充分利用云计算、物联网等多种信息技术，搭建供水物联网平台，实现对各生产现场生产运行数据的自动采集、远程实时监视、统计分析与实时报警。本项目需要实现附件1、附件2、附件3、附件4的通信协议。

2.2.1       数据采集子系统设计

1. 厂站数据采集

Ø  采集对象为水厂/污水厂、泵站生产运行实时数据。系统可基于数据采集规范，集中配置、管理所有需要接入系统的监测点，实现自动采集；

Ø  可通过安装在生产现场的数据采集网关获取生产运行实时数据。支持PLC读取、OPC Server读取及从上位机归档数据库中抽取等多种采集方式；

Ø  支持数据通过私有加密，支持内、外网的安全隔离；

Ø  支持以太网、2G/3G/4G等多种通讯方式；

Ø  数据采集网关可设置站点、采集项等基础配置信息，通信配置信息等；

Ø  数据采集网关内置关系型数据库，可先将数据存储本地数据库，通讯故障恢复后补传数据，解决通讯中断、数据异常丢失问题；

Ø  支持CoAP/MQTT/RESTful HTTP等标准传输协议（其中一种）；

Ø  数据采集网关运行信息能定时上报至服务端，设备运行异常可远程报警。

2. 监测点数据采集

Ø  采集对象为采集对象为监测点压力、流量等生产运行实时数据；

Ø  可基于遥测终端通信传输规约（企业标准）中规定的通信传输的帧格式、数据编码及与主站的通信机制，执行主从问答方式及终端主动上报方式的通信；

Ø  对于第三方厂商提供的设备（现有），服务端应提供相应的解析协议；

Ø  通过定义数据采集规范和编码规则，可数据采集模板，为快速开展现场数据采集工作提供统一工作界面，并确保数据类型的一致性。

3. 服务端数据汇集

Ø  服务端可从采集器等下位设备接收数据包/报文，进行数据解析并将解析后的标准化数据送入数据总线进行后续处理；

Ø  对于数据采集服务，协议的标准性决定了服务的可靠性，对于符合标准通讯协议的现场设备，汇集网关可自动识别和解析；

Ø  兼容市场上主流第三方厂商的通讯协议等多种协议，支持UDP、TCP、HTTP等各种数据通讯模式；

Ø  服务端需具有高并发性能。单台数据汇总服务器并发能力应支持5000个终端，或大于100个子站。

2.2.2       数据处理子系统设计

1. 数据处理引擎

Ø  提供数据总线服务，支持5000以上较大规模的并发短连接，能能对数据队列进行持久化存储，能进行水平和垂直扩展；

Ø  可对实时数据进行规范化处理，包括对实时数据的清洗、异常数据报警、数据单位转换、虚拟站点逻辑运算服务等；

Ø  数据处理服务可进行弹性扩展，以提升并发计算性能；

Ø  数据处理服务主要内容应包括：实时数据计算服务、历史数据计算服务、数据报警计算服务、定时数据同步服务等。

2. 数据架构设计

Ø  数据架构应采用传统关系型数据库和非关系型库结合的方式进行数据存储及分析；

Ø  非关系型数据库可用于性能要求非常高、数据存储规模非常大的生产数据存储，关系型数据库用于业务分析数据和应用系统数据存储；

Ø  数据库应基于分布式、开源、可水平扩展、QPS性能、易用性、实施难度和可维护性的原则进行选型评估；

2.3        数据仓库

2.3.1       系统的连接与整合

由于早期信息化建设缺乏比较严谨的总体规划，或者在实施过程中，内部管理需求发生了变化，加之不同系统开发商各自的风格不同。因此，即使在信息化建设做了很科学的总体规划的企业里，企业实施的信息系统也可能存在功能重叠、漏缺和互不连接的情况。

基于上述原因，考虑利用现有的系统产生的数据进行整合来实现企业内部各个不同功能分系统之间的连接与整合。而系统之间的连接与整合的工具一般有ESB总线或ETL工具。

2.3.2       数据提取转换和加载工具（ETL）

ETL负责将分散的、异构数据源中的数据如关系数据、平面数据文件等抽取到临时中间层后进行清洗、转换、集成，最后加载到数据仓库或数据集市中，成为联机分析处理、数据挖掘的基础。

ETL一词较常出现在数据仓库，但其对象并不局限于数据仓库。

ETL是数据仓库中的非常重要的一环。它是承前启后的必要的一步。相对于关系数据库，数据仓库技术没有严格的数学理论基础，它更面向实际工程应用。所以从工程应用的角度来考虑，按着物理数据模型的要求加载数据并对数据进行一些系列处理，处理过程与经验直接相关，同时这部分的工作直接关系数据仓库中数据的质量，从而影响到联机分析处理和数据挖掘的结果的质量。

数据仓库是一个独立的数据环境，需要通过抽取过程将数据从联机事务处理环境、外部数据源和脱机的数据存储介质导入到数据仓库中；在技术上，ETL主要涉及到关联、转换、增量、调度和监控等几个方面；数据仓库系统中数据不要求与联机事务处理系统中数据实时同步，所以ETL可以定时进行。但多个ETL的操作时间、顺序和成败对数据仓库中信息的有效性至关重要。

2.3.3       数据仓库接口需求

数据仓库能够为业务系统提供服务，能够支撑业务系统的用数需要。数据仓库应能支撑智能调度综合展示平台应用，能够支撑BI分析、水力模型、管网管理系统应用及其他第三方系统应用。

数据仓库通过接口为业务系统提供服务，需要至少支持数据库连接和Web Service接口方式。要提供完善的接口文档，包括数据库结构、数据字典等，要详细描述数据查询和获取方式。

2.3.4       数据标准和规范要求

数据仓库要遵循国家相关标准，软件接口标准，基础数据源标准，数据交换格式标准，文档交换格式标准，数据存储标准，信息分类编码标准，共享数据集标准，认证、授权和访问控制标准，安全技术标准、系统管理规范等。

投标文件须标明遵循的标准和规范。

2.3.4.1      性能要求

数据仓库对业务系统提供及时响应，普通数据查询的响应时间不超过2秒。

数据仓库要7*24小时连续稳定运行，系统可用性大于99.99%。

2.3.4.2      系统设计要求

数据仓库应科学设计、精心架构。分析对接系统需求，科学进行存储和建模。数据仓库应采用满足第三范式的规范化建模。应科学设计数据集市、并且分解需求，组织业务主题，形成主题域。

系统设计应考虑对非结构化数据的支持。即使一期工程不抽取非结构化数据，也应考虑二期工程对非结构化数据的接入、存储、处理以及数据分析、数据挖掘。

系统设计应充分考虑可维护性，能灵活支持新的数据接入、存储、分析、挖掘。要提供方便易用的维护和管理工具。

系统设计要能灵活、高效的支持BI商业智能、数据分析、数据挖掘等业务应用。

2.3.4.3      可扩展性要求

尽管数据结构的设计在项目初期就已经完成，但应具有可扩展性。即使在项目完成之后，用户可以根据自己的需要对数据结构进行修改，内容包括：

1、表：创建新的表可以添加到系统中，而且可适用系统中已有的功能。

2、字段：为表增加新的字段，可以是任意的数据类型。新的字段可适用系统中已有的功能。

3、关系：数据对象之间的关系可以自定义。可以通过制定关联字段新增数据关系。新增的数据关系可自动反映在系统的界面和应用功能中。

4、约束：可以对数据完整性的约束进行扩展。比如，可以新增新的取值域，并自动在系统中启用。

2.4        BI商业智能

数据中心对接生产SCADA系统、GIS管网地理信息系统、营业收费系统、客服工单系统、厂站视频系统等已有及在建的信息系统，将生产、管网、营收、客服、视频等运营和管理环节的数据进行综合、归类和分析利用，每一个主题基本对应一个分析领域。根据业务和应用的需要，为达到数据与业务紧耦合的目的，便于数据的拓展和使用，对每个主题划分边界形成主题域。

2.4.1       数据仓库指标需求

商业智能应包括生产、管网工程、营业、客服四大业务主题指标。具体来说，包括但不限于以下描述的指标。

1. 企业主题

展示公司所有全局性的汇总信息，也可随时查阅各工作领域的工作进度和汇总对比情况，作为领导，手握鼠标，轻松掌控全公司。将公司的宏观信息：如原水量、供排水量、售水量、应收水费、实收水费、生产能耗、总用户量、管线总长度、工程量等，采用直观的的仪表盘、柱状图、对比曲线等多种组合方式展示，为公司高层领导提供全局性的指标数据分析。

2. 生产主题

生产管理层领导可以看到汇集各个水厂/污水厂的汇总数据、对比曲线、指标占比等，掌握制供水量、能耗、药耗等各项生产指标。

水厂/污水厂管理舱：面向生产中层干部及管理人员，按权限提供专业管理（职能科室）或者区域管理的管理职能。

职能科室：可以对生产管理领域内进行具体指标的深度分析、趋势判断，更利于各项管理措施的及时性和有效性。生产管理者可以看到全厂的汇总数据、对比曲线，掌握制供水量、能耗、药耗等各项生产业务指标。

生产主题支持完成供原水、制水、供水、排水、处理水、压力、水质、能耗、药耗等方面的统计指标分析，根据业务的实际需要，建立水厂/污水厂生产类指标。

3. 管网和工程主题

管网工程驾驶舱面向管网管理和工程管理层领导，提供全公司管网工程领域重点指标的分析。通过浏览管网工程驾驶舱，相关层面的领导可以看到汇集整个公司管网工程领域的汇总数据、数据比对、指标占比等，掌握全公司管线长度、阀门数量、管线材质分类统计、管线口径分类统计、计划巡查量、巡查完成率、抢修工程量、抢修及时率、总工程量、在建工程量、工程完工率、月新增工程量等各项指标。

4. 营业主题

面向营业中层干部及管理人员，按权限提供专业管理（职能科室）或者区域管理（营业所）的管理职能。

职能科室：可以对管理领域内进行具体指标的深度分析、趋势判断，更利于各项管理措施的及时性和有效性。营业管理者能掌握区域内的工作量、各项业务指标。

5. 客服主题

提供全公司客服管理领域重点指标分析，并可对具体指标做进一步的深度分析、钻取分析、趋势判断等，更利于掌控客服管理的及时性、有效性和全面性。辅助客服管理层进行客观的、全面的工作总结和评价。

6. 专题分析

提供支持供水业务各主题的专业分析，诸如供排水量、售水量、回收率、用户数、电耗等专题的专业分析，指导业务部门更好更有针对性地开展具体工作。

如售水专题，可随意选择时间轴，观察售水量、供排水量、产销差、阶梯水量等指标随着选定时间范围的变化情况，并将售水指标按各个维度展开对比分析。

2.4.2       KPI指标需求

按现代化企业管理理念，结合行业特点，将供排水管理分为营运、生产、营业、服务、管网、工程、考核七大应用领域。将汇聚分散在各个系统的数据，根据管理重点，进行统计、对比、分析。指挥舱、驾驶舱为公司高层领导使用，工作舱面向中层管理者，按管理职能，分配不同的管理热点。

指挥舱

为公司决策层独享，作为最高权限，展示公司所有全局性的汇总信息，也可随时查阅各工作领域的实时工作进度和汇总对比情况。将公司的宏观信息：原水量、供排水量、售水量、应收水费、已收水费、生产能耗、注册用户、已建管线、在建工程等。为决策层提供公司全局性的数据

登陆系统，可轻松获得（如：供水量数据）：

可以看到，各信息不同时段数据及数据对比分析。

可以看到，各个水厂/污水厂的供水量/处理量以及对比分析。

驾驶舱

面向分管经理，提供营业所、水厂/污水厂、工程管理的标准模板，通过工作指标，用统一的模板进行客观的、全面的工作总结和评价。

比如营业所：供水量、售水量、产销差；产销差的同比环比分析，考核分，排名。

工作舱

面向中层干部，按权限提供专业管理（职能科室）或者区域管理（水厂/污水厂、营业所）的管理职能。

职能科室，按管理职能，可以对生产、营销、工程等分类管理。可以对管理领域内进行具体指标的深度分析，趋势判断，更利于各项管理措施的及时性和有效性。

水厂/污水厂管理者，可以看到全厂的汇总数据、对比曲线，可预测下一阶段的用水需求等；

营业所管理者，能掌握区域内的工作量、业务指标，服务风险预警等；

具体来说，综合分析平台应实现包括但不限于以下应用场景。

2.4.2.1      营运管理

根据公司的发展规划、目标任务、业务需求的变化，对各部门的职能结构、层次结构、部门结构、职权结构四个方面，不断优化调整。

从业人员：公司的各类聘用人员。

人力模型：对全公司、各分支机构，按职能、区域、业务量、业绩指标的要求，建立人员配置标准模板。

常规分析：公司全局、按部门、年份，按以上各个指标进行常规统计、对比、分析；宏观掌握各专业技术人员的分布及年龄结构组成，指导培养、引进人才的大方向。

考核分析：业务量、业务指标与人力成本综合考核。

报警分析：公司、各部门的人员工作状态与人力模型实时做预警分析，得到人力缺口。

部门组成：公司的管理架构、层次、组成的展示：

    各部门的职能展示：

各部门的人员与职能的对应关系；

各部门的人员、职能、主要工作量、工作指标的对应关系；

     成本分析：单项成本分析、对比分析、趋势分析：

     如：制水电耗、供水电耗以及成本；

        制水药耗、供水药耗以及成本；

        营业抄表成本分析（抄表员成本 / 抄表数量）

        营业换表成本分析（换表员成本 / 换表数量）

……。

2.4.2.2      生产管理

生产精细化管理相关的重要数据：

如： 1. 综合生产能力：按取水、净化、送水、出厂输水干管等环节设计综合能力；

     2. 取水量：每个原水厂，每小时、天、周、月、季、年的原水供应量；

     3. 制水量：每个水厂，每小时、天、周、月、季、年的制水量；

     4. 供水量：每个水厂，每小时、天、周、月、季、年的供水量；

     5. 出厂压力：每个水厂，每小时、天、周、月、季、年的出厂压力；

     6. 出厂余氯：每个水厂，每小时、天、周、月、季、年的出厂余氯；

     7. 出厂浊度：每个水厂，每小时、天、周、月、季、年的出厂浊度；

     8. 原水水位：每个原水厂，每小时、天、周、月、季、年的原水水位；

     9. 清水池水位：每个水厂，每小时、天、周、月、季、年的清水池水位；

    10. 天气指数：获取近几年的本地区气温指数，用于关联分析。

……

实时生产展示：公司（或每个水厂/污水厂）在每个时间段的实际生产情况；同比、环比、前三天均线的对比展示，可以预测下一时间段的预计产量。

日（周、月）生产曲线：每天（周、月）的生产数据，以及同比、环比分析；

流量实时展示：取水量、制水量、供排水量的实时数据同比分析，累计数据：日、周、月同比分析；可以公司全局对比，也可按各水厂单独分析；

天气水量关联系数：水量与天气、节假日的关联关系，用于需水量预估分析：

制水电耗：制水量、用电量、出厂压力、吸水井水位综合电耗分析：

供水电耗：供水量、用电量、供水压力、吸水井水位综合电耗分析：

混凝剂单位量：制水量、混凝剂量、原水浊度、出厂浊度、天气指数关联分析；

消毒剂单位量：制水量、消毒剂量、出厂余氯、天气指数之间的关联分析；

各水厂主要设备的使用率

……。

应用分析：

水厂/污水厂生产模块的主要功能：

1、实时数据汇总（公司全局、各水厂/污水厂），展示为主，根据同比、环比，趋势预测；

2、累计数据汇总（公司全局、各水厂/污水厂），按天、周、月数据，根据同比、环比、均线，分析供水量的增长、下降等变化趋势和幅度；

3、流量的各种综合分析，对生产计划有重要指导意义；

4、分析水位、压力与单位电耗之间的关联关系，指导节能降耗，降低生产成本；

5、各类技改前后，生产成本的变化，计算技改的实际效果；

……。

2.4.2.3      营业管理

1、供水区域面积：按营业所供水区域面积统计。

2、用水人口：用水的人口，分为居民（城镇、农村）、非居民人口。

3、在装水表：按区域、口径、用水性质、表型、安装年份等指标进行统计。

4、有效供水量：指报告期各类用户实际使用到的水量。包括售水量和免费供水量；

5、售水量：指收费供应的水量，按抄表数据统计；

6、免费水量：管网冲洗水量；

7、漏损水量：因管道或设施破损造成的漏损水量、失窃水量的统计；

8、漏损率：指漏损水量与供水总量的比率。

9、居民水量：报告期所有居民性质的抄表水量；

10、非居民水量：报告期所有非居民性质的抄表水量；

11、特种用水水量：报告期所有特种用水性质的抄表水量；

12、水费回收率：指报告期实际收回的水费与应收水费的比率；

13、应收水费：指按对应于报告期向各类用户的售水量计算的应收水费。

14、实收水费：指对应于报告期售水量的应收水费中，实际收回的水费。

15、大用户：用水大户、重要用户、特殊用户等。

16、重点用户：有自备水源和回用水用户等。

居民、农村居民平均户用水量。

应用分析：

营业模块的主要功能：

1、各营业所管理表量，按口径、性质、年份的变化分析；

2、各营业区域水量，按不同性质进行综合分析；

3、各营业所水费，按不用用水性质进行综合分析；

4、各营业所水费回收率，拖欠金额、比例、用水性质综合分析；

5、各营业所各个岗位的工作量统计分析；

6、各营业所管理（考核）指标的统计计算；

……。

2.4.2.4      服务管理

        根据供水热线的数据，反映公司的工作质量和用户的诉求情况。

1、话务量：每天拨打热线的电话量，拨打成功数量、排队数量、放弃数量……；

2、电话来源：电信（固话、手机）、移动（固话、手机）、联通电信（固话、手机）；

3、反映类型；服务、水管、水表、计量、业务、水质……等分类；

4、反映区域：按营业区域划分；

5、处理部门：公司各责任部门；

话务量分析：统计每天、周、月的话务量，通过数量的持续变化，特殊事件的数量突变，进行同比、环比分析，衡量、预估服务工作量；

反映类型分析：根据用户来电反映的业务分类，与反映业务的营业区域组合分析，进行同比、环比分析，结合户表数量，综合分析，可以查找每个营业区域的服务漏洞或缺陷，评价营业工作质量和服务水平。

抢修及时率：接报时间、下单时间、到场时间、止水时间、抢修完成时间，现场恢复时间，记录以上几个关键时间点，结合抢修管径情况，通过大量的抢修数据分析，确定各阶段合理时限要求，以此为标准，来评价各抢修任务的完成质量。

热线单完成情况：按部门、性质，综合分析接单及时率、处理及时率、办结率、满意率、重复下单数量等指标，评价各营业所服务质量。

2.4.2.5      管网运行

1、管线资料：不同营业所按性质、区域、口径、材质、长度、安装年份、显示；

2、检漏自报率：主动发现的供水管道漏水次数与发生管漏次数的比率；

3、管线异动：管线的新建、割接、改造、修理、设备变更等情况；

4、管网水压力合格率：主管网供水压力监测点，压力合格率；

5、管网水浊度合格率：指管网水中含有造成浑浊的物质引起的水浑浊程度；

6、管网水余氯合格率：指管网水中剩余的有效含氯量合格的程度；

7、管网平均压力值：指供水区域内各测压点各次平均的水压值；

E1 管线汇总统计：综合展示：通过饼图、柱状图和数据展示现状，通过曲线展示管线异动情况（每天、周、月）。通过数据验证管线工程的电子化实施情况；

E2 检漏自报率：通过每天的数据采集，抢修总数、用户报、自报的次数，进行实时、累计、比例等分析；

E3 管线运行状态：压力、浊度、余氯的数据采集数量与合格数量的统计分析。

2.4.2.6      工程管理

工程类别：管线工程、用户工程、移位工程、抢修工程、表务整改、配套工程、农村一户一表改造等等。对所有类别建立管理模型；按工程计划、进度、质量、投资情况分析。

2.4.2.7      考核管理

根据公司的年度指标和考核办法，制定本模块功能。为公司全局考核指标和各部门的业务考核指标，以及各种单项检查、评比、竞赛成绩的统计展示。

公司重要管理指标；

公司重要生产指标；

公司重要营业指标；

工程实际进度；

考核排名展示：按公司考核制度对部门、中层干部的月、季、年考核；

部门排名：各科、厂、所的各项数字化考核得分，可以按单项、综合分别排名查阅；

中层排名：公司中层干部的考核得分，可以按单项、综合分别排名查阅；

考核优化：根据部门和个人各单项、综合等考核排名、结果，激励所有部门、人员，重视考核，努力提高管理水平和业务能力。并参与公司的考核体系建设，不断推进、优化考核指标的合理性和科学性，真实反映各部门的管理水平、业务能力。

2.4.2.8      报表中心

生成公司工作流程报表，并具有自动生成报表功能，报表与各子系统需无缝对接，提供用户、抄表、售水量、水费及生产报表等不同情况的统计报表及分析。如：水厂主要统计指标月报。参数如：取水量、制水量、供水量、千吨水单位电耗、配水单位电耗、聚合氯化铝单耗、高锰酸盐单耗。

2.5        GIS管网地理信息管理系统

2.5.1       标准规范建设要求

认真研究制定地下管线信息技术标准体系，做到与普查管线数据无缝衔接，既适应宏观的综合地下管线管理的分类标准，又能深入到各个专题进一步延拓、细化各专业管线的分类标准，适应各专业部门对其所辖管线的深化管理。

与测绘主管部门地形数据对接要求：充分考虑智慧水务地理信息平台需要的地形数据，列出系统地形数据需求并协助甲方与测绘主管部门就地形数据作相关对接。

2.5.2       数据库建设要求

供水管线建库：根据供水管网探测的成果数据进行数据建库入库，并能与测绘主管部门地形数据无缝衔接。

污水管线建库：需要对现有的污水管线系统的数据进行导出，并导入到本次新建的管网数据库中。

探测部门提供的成果数据入库前必须完成数据逻辑性检查、数据关系检查、完整性等检查，需要需要提供详细的数据质检方案，保证数据的统一性、完整性。

2.5.3       管网数据管理子系统

2.5.3.1      GIS通用功能 

包括视图浏览、量算工具、地图定位、地图标注、图层管理、符号管理等功能。

1、视图浏览：提供全景、漫游、放大、缩小、刷新、前一视图、后一视图等图形操作功能。

2、鹰眼：地图导航工具，显示当前在全幅地图中的位置。

3、量算工具：提供距离、面积、周长、对象距离、方位角、夹角等量算。

4、坐标显示/提取：用户通过鼠标移动到地图中的某一位置时，可以动态显示鼠标所在位置坐标(x、y)。点击可以提取坐标数据。

5、动态标注：用户在地图上用鼠标点击设备即可动态显示信息。

6、地图定位: 包括按图幅定位、按道路定位、按坐标定位、按建筑物定位、书签定位等。除了书签定位只需要定位到显示的范围，其他的定位方式，都需要在定位的基础上适当的缩放地图。

7、地图标注：包括单一实体、坐标、埋深、栓点、属性标注及扯旗标注、保存注记、清除注记等功能。

8、空间定位：提供坐标定位功能。

9、书签管理：用户可对工作区间创建书签，进行快速定位。

10、图层控制：可按管径、管材、压力、埋设方式等条件对图层进行分层显示控制。

11、疏密协同：依据比例尺大小的不同，系统能够自动控制图层的显示。

12、符号管理：对管网设施所需要的符号库的管理。各种图例需符合《城市地下管线探测技术规范》的要求，同时也允许用户根据自己专业特点对系统提供的标准符号库内容进行扩充、修改、删除、增加等操作，从而自行定制新的管点符号。 

13、管网时间轴：可根据设定时间显示管网分布，体现出管网时间、空间维度上的变化。

2.5.3.2      地形图管理

1、地形图加载：系统可加载标准电子地图及不同类型的矢量化电子数据地图。矢量图在加载过程中，系统可按分层结构标准和成图规则（如编码、成面、封闭、接边、去重）无丢失地进行自动预处理，以理清各种图形对象之间的几何关系并提取基本属性信息。地图加载前，须修正高程基准及坐标偏移量。

2、地形图入库：系统可将不同类型的矢量化电子数据地图，进行相应的格式转换，批量生成符合系统可接受格式的标准点、线、面文件，进入地理图库。进入服务器的地形图数据，需要通过相关流程（任务建立、审核、回退、回贴等）才可录入服务器。

3、地形数据维护：

1）图层结构管理：用户可在其权限范围内管理相应的图层组并配置其中的空间要素，包括新建、编辑、删除、更名图层、批量处理等。同时包括各要素数据的图形和属性数据的编辑。

2）图层显示控制：用户可对图层的显示比例、叠加方式、显示开关进行设置，并能够对前端的显示方式进行总体控制。

3）背景数据导入：导入地形背景数据到全要素层上。

4）道路中心线维护。

5）可以对管网数据、地形图数据等进行单点和批量坐标转换。

2.5.3.3      管网数据编辑

为了保证管线数据的现实性，系统提供多种灵活、方便的管网数据设计和更新方法。从微量的数据增加、修改、更新、删除到批量的数据导入、粘贴等等不同程度上满足各个阶段用户的动态数据更新需求，同时将管网空间数据更新维护机制在系统中固化。

1、图层管理：

图层结构管理：用户可在其权限范围内管理相应的图层组并配置其中的空间要素，包括新建、编辑、删除、更名图层等。

图层显示控制：用户可对图层的显示比例、叠加方式、显示开关进行设置，并能够对前端的显示方式进行总体控制。

2、图形对象管理：

图形对象操作：复制、剪切、粘贴、删除、移动、撤消、恢复、图形转换等功能。 

图形的绘制：点、折线、多边形、矩形、圆、椭圆、圆弧、平行线、垂线、参照加点、参照加线等基础图形绘制。 

参照加点：距一个或多个参照物一定距离和角度增加独立点。 

解析加点：利用解析法或直接输入坐标增加独立点。 

解析加线：利用解析法或直接输入坐标增加线和点。 

插入点：在指定的管线上插入一个点，也称打断管线。

连接点：依次选择的将要连接点，连接成管线。

合并管线：将选择的两条管线合并成一条管线，并删除合并前的中间节点。 

打断管线：将一条管线打断成为两条管线，并增加中间节点。

移动点：移动管线点到指定的位置。 

修改属性信息：可修改管线、管点、附属设施（阀门、消防、水表）的属性数据，如：管径、材质等。 

修改样式信息：可修改管线、管点的相关样式信息，如：管线类型、颜色等。 

管线反向：将管线反向。起点、终点及属性互换。 

属性克隆：将一条管线或一个管点的属性赋值给同一种类的其他管线或管点。 

管线删除：从系统中删除该段管线的图形及属性信息，则管段关联的其它设施（如管点）同时删除。 

管线废弃：将该段管线标记为废弃管线，以正常管线相区别，同时该段的相关设施同时标记为废弃管点。 

废弃管线的恢复：将标记为废弃管线、废弃管点的数据恢复为正常数据。 

3、编码规则管理：对管网空间对象的编码规则进行管理，编码规则可自定义编辑。

4、拓扑规则管理：系统应自带常规点、线、面拓扑规则。可根据设定的容限、拓扑等级等参数，自动建立管网对象间的拓扑关系。

5、历史操作管理：系统能记录GIS数据的历史操作任务。

6、管网数据入库：支持CAD图导入、标准EXCEL表格导入及其它标准格式（.csv等）的点、线、面文件导入等多种方式。

7、管网数据校核：

拓扑关系校核：系统提供拓扑关系校核工具，可加载点、线、面文件，根据管网空间模型拓扑规则，自动检查并列出拓扑错误，给出拓扑错误修正报告。

数据质量核查：支持人工核查和系统自动核查相结合的方式，对管网空间数据的完整性和逻辑一致性进行搜索核查，并提供负面清单列表（属性缺失的管网数据）。自动核查的内容包括：格式检查、对各种冲突关系的校验。人工核查可以核查负面清单。

8、管网业务数据编辑维护：

数据自动导入功能：支持对物探格式数据的提取、核查和导入；支持对卫星定位系统采集数据的自动导入；支持对CAD竣工数据的提取和导入。

管网编辑：提供属性的预定义功能、批量修改功能；支持坐标方式和鼠标方式录入，图形和属性一体化录入；自动构建和维护管网的拓扑结构。

版本管理：支持多用户并发进行数据的编辑。

业务管理功能：实现对管段、阀门、消火栓等提供自动编码；对漏水点、维修点等管网动态事件信息的维护；对管网的运行维护记录提供维护；对照片、视频等多媒体信息的维护；对水表、SCADA测点、工程资料（包括施工图、竣工图等）、阀门维护等关联信息进行关联管理。

2.5.3.4      查询统计 

1、点击查询：指通过单击指定的数据对象，显示当前数据的属性和空间信息。

2、条件查询：按所在位置、类型（管线、管点、设施）、规格、材质、时间进行查询。

3、逻辑查询：以任意条件（可设置多个条件），通过构建逻辑表达式的方式来实现对管网、业务数据的查询。

4、模糊查询：输入关键词，通过搜索引擎技术在数据库中对业务数据进行全文模糊检索。

5、区域查询：根据用户划定的区域范围（矩形、圆形、多边形等），弹出区域查询窗口，窗口中列出地图中存在的所有管线、管点和附属设施类型，由用户选择要查询的管线、管点、设施（水表、阀门）类型，系统将所选管线、管点、设施进行查询，查询内容能以报表和图表的形式体现和输出，同时对查询结果中的记录可实现定位、居中显示等功能。

6、拓扑查询：提供下游追踪、两点之间、停水区域查询。

7、区划查询：提供行政辖区、DMA小区、道路缓冲区叠加查询。

8、查询方案：对历史查询方案进行保存和管理，并且可以对存在的查询方案进行编辑，以便将来直接调用。

9、统计报表：提供根据区域选定、按条件进行统计功能；提供对任意字段的统计功能；提供对多个字段的统计功能，可以按照值和区间进行统计；提供报表定制查询统计功能。

2.5.3.5      管网数据分析

1、连通性分析：分析两点之间的连通性。

2、横断面分析：可根据管线数据在任意位置生成管线的横剖面图，以便于直观查看管线间的空间位置关系，并可查询各个管线的属性信息, 同时也支持保存、打印输出等操作。

3、纵断面分析：可根据管线数据（口径，埋深，高程）生成一段或多段连续管线的纵剖面图，查看管线的走向/坡度比，并可查询该管线及管线点的属性信息，同时也支持打印输出。

2.5.3.6      数据输出

1、数据转换：生成Shape、Excel、CSV、CAD等格式的文件。

2、制图打印：提供基于模板的打印功能，实现按比例精确打印；支持普通打印机、专业绘图仪；支持PDF、CAD格式输出。

3、批量打印：按照图幅进行批量打印输出。

2.5.4       管网信息展示子系统

以管网地理信息系统数据库为核心，开发B/S管网信息展示平台，对管网基础数据实现直观静态展示。

水司各相关部门可通过浏览网页方式，快捷浏览、查询、分析供水管网数据，实现管网信息共享与服务。

子系统应具有通用功能、管网查询统计、管网设施管理、工程管理、管网分析、管网专题图的功能。

2.5.4.1      通用功能

包括视图浏览、量算工具、地图定位、地图标注、图层管理、符号管理、疏密协同等功能。

2.5.4.2      管网查询统计

1、点击查询 ：单击指定的对象（管线、管点、设施），显示当前对象的属性和空间信息。

2、条件查询 ：按所在位置、类型（管线、管点、设施）、规格、材质、时间进行查询。

3、逻辑查询 ：以任意条件（可设置多个条件），通过构建逻辑表达式的方式来实现对管网、业务数据的查询。

4、模糊查询：输入关键词，通过搜索引擎技术在数据库中对业务数据进行全文模糊检索。

5、区域查询 ：根据用户划定的区域范围（矩形、圆形、多边形等），弹出区域查询窗口，窗口中列出地图中存在的所有管线、管点和附属设施类型，由用户选择要查询的管线、管点、设施（水表、阀门）类型，系统将所选管线、管点、设施进行查询，查询内容能以报表和图表的形式体现和输出，同时对查询结果中的记录可实现定位、居中显示等功能。

6、拓扑查询：提供下游追踪、两点之间、停水区域查询。

7、区划查询：提供行政辖区、DMA小区、道路缓冲区叠加查询。

8、统计报表：提供根据区域选定、按条件进行统计功能；提供对任意字段的统计功能；提供对多个字段的统计功能，可以按照值和区间进行统计；统计结果能够以报表、曲线图、饼图、柱状图等多种形式展示；提供报表定制查询统计功能。

2.5.4.3      管网设施管理

1、阀门管理：可实现对阀门进行统一编码和定位；可对定位信息、属性信息，阀门属性信息、状态信息，维修记录等进行查询编辑。

2、管道管理：可将报废管道信息存入报废管道数据库，实现在用管道与报废管道的分离。可以分别查询在用管线、报废管线、全部管线。

3、消防系统（蓄水池、消火栓）设施管理：可实现对消防系统（蓄水池、消火栓）设施进行统一编码和定位；可对定位信息，属性信息，维修记录进行查询编辑。

4、水表管理：可实现对水表进行统一编码和定位；可对定位信息、属性信息进行、维修记录进行查询编辑。

5、管网附属设施管理：可实现对排气阀、排泥阀、地道桥周边排水口等附属设施的管理。

6、台账管理：对管网养护、冲洗、设备维修、漏点等工作台账进行查询管理。

7、工程管理

8、提供管线建设工程信息、图档管理、工程量统计等功能。

9、图档管理：能显示、上传、管理相关管线工程的设计图、施工图与竣工图，以便日后查阅。

10、工程信息管理：能提供管线建设工程相关信息，包括工程名称、工程编号、建设单位、施工单位、项目经理、工程主要材料、口径、质量等级、质保期限等台账信息。

11、工程建设管理：能提供工程建设过程中工作联系单、工程变更单、施工现场图片等台账管理。

12、工程量统计：能提供新建与改造工程施工工程量统计清单，为工程决算提供参考依据。

2.5.4.4      管网辅助分析

1、管网改造分析：统计各安装年代的管道信息，辅助管网改造规划。

2、横断面分析：可根据管线数据在任意位置生成管线的横剖面图，以便于直观查看管线间的空间位置关系，并可查询各个管线的属性信息, 同时也支持保存、打印输出等操作。

3、纵断面分析：可根据管线数据（口径，埋深，高程）生成一段或多段连续管线的纵剖面图，查看管线的走向/坡度比，并可查询该管线及管线点的属性信息，同时也支持打印输出。 

4、关阀分析：应对一些特殊情况(如维修等)需要关掉一些阀门。因此需要对关阀后造成的影响进行评估并对可能发生的情况进行预测，并用于决策需要。要求能够分析出停水区域、受影响用户和必关阀门，并生成施工维修图。同时支持二次以及多级关阀，并能对关阀原因、关阀方案和处理结果进行存档，支持历史关阀查询和重现；

5、爆管分析 ：当出现爆漏问题时，通过管线与阀门的关联关系，确定出该管线影响的阀门，根据人工定位到的爆管点的位置，分析并显示出受影响的管段和地区，给出关阀方案、高亮显示出应该关闭的阀门、并显示出受到影响的调压片区或受到影响的用户情况。

6、消防栓分析：能够根据火点进行邻近消防栓搜索分析及根据区域进行消防半径分析。

7、连通性分析：根据当前管网的连接状态以及系统构建的供水管线拓扑网络模型给出图中任意指定的两点的连通状态，并给出所有连通路径。指定供水管线的任意两点，显示两点间的连通状态，并给出所有连通路径。

8、拆迁分析：当需要对指定区域（如建筑物）或管道部分进行拆迁时，对影响范围内的管线等设施的估算结果。

9、道路改扩建分析：系统可以对地图窗体中一条道路进行拆迁分析。分析道路改扩建影响的范围、地上地物及地下管线情况。 

2.5.4.5      管网专题图

1、抢修专题：选择显示指定时间段内、指定区域的所有爆管点（抢修事件）分布，并以热力图的形式显示。

2、热线专题：选择显示指定时间段内、指定区域的所有热线事件分布，并以热力图的形式显示。

3、事件专题：选择显示指定时间段内、指定区域的所有管网事件分布，并以热力图的形式显示。

4、巡查专题：选择显示指定时间段内、指定区域的所有巡查事件（设备故障、违章施工）分布，并以热力图的形式显示。

5、大口径设备专题：能够根据自定义条件（设备类型、型号、材质、口径）等筛选图层，查询出来的图层以高亮色显示。（例：选择筛选DN500以上管线，地图上DN500以上管线以红色高亮显示。）

2.6        管网管综合管理系统

2.6.1       管网巡检管理

2.6.1.1      巡线计划

 对管线巡查制定计划，统计报表等。

 计划模板：可以制定、修改、删除管线巡查计划的模板，模板可以反复使用，并能查看分布情况。管线巡查计划模板内容包括模板名称、计划区域、巡查管径、巡查材质、巡查范围（绘制路线、绘制区域、选择区块、选择线路）、管径长度等信息。

 计划管理：制定管线巡查计划，记录名称、巡查范围、计划类型、巡查间隔、巡查管径、巡查材质、巡查范围等信息；巡查间隔可以按天、周、月；可以直接应用管线巡查计划模板。

 管线巡查报表：可以根据时间（年份、月份）、计划名称、区域、巡查人、轨迹统计管线巡查的总长度、人员的出勤天数、轨迹长度、上报问题数等。

2.6.1.2      事件管理

 对巡查过程中上报的事件统一进行管理。

 事件中心：可以对巡查过程中上报的事件进行统一管理，并对事件进行派发、处理、定位等操作。事件信息包括：巡检信息、处理信息、事件基本信息

 事件报表：可以根据区域、问题来源、上报人统计事件总数。

1. 巡查事件监控

 巡检监控：可以实时观察到巡检人员的动态，并在地图上显示。

 事件分布图：可以在地图上不同的时间节点显示上报事件的分布情况，事件分为已处理和未处理。时间节点：本月、上月、本季度、本年度。

 巡查轨迹管理：可以对巡查的轨迹进行管理，记录巡查人、巡查线路、开始时间、结束时间、在线时长、平均速度、轨迹长度、实际长度、上报的问题数等信息，并可以对轨迹进行查看和回放。

2.6.1.3      巡检设置

 区域管理：可以根据巡查的需要制定巡查区块，记录区块编号、名称、制定人、制定时间等信息。

 线路管理：可以根据巡查的需要制定巡查线路，记录线路编号、名称、制定人、制定时间等信息。

 缓冲大小设置：对缓存区域的大小进行设置。

 GPS精度：对GPS的精度进行设置。

 超速设置：对超速数值的大小进行设置。

 事件类型设置：对巡查系统涉及到的一些事件类型、事件受理者等信息进行录入和管理。

2.6.2       管网抢修管理

2.6.2.1      任务单流转

受理任务单：对各种来源的需要抢修的信息进行受理，并记录任务来源、反映人、反映时间、反映内容、发生地址、任务类型、所属区域、受理人、受理时间等信息。任务来源：热线管理、电话反映、巡查事件上报。任务类型：管道抢修、设施维护、维修杂工、延伸服务。

 派发任务单：对已完成受理的任务派发或外包给对应的抢修小组。派发结束后，可以记录回执的时间。

 执行任务单：对任务进行查看、导出与现场执行，并可以上传任务前、任务中、任务后的一些相关现场情况、材料使用情况、人员情况、其他文字、图片、视频等信息。抢修完成后，记录发生原因、解决措施、处理结果、抢修处理情况、抢修工时、材料费用、冲洗水量等信息。

 确认任务单：能查看任务的执行过程以及任务的所有提交的反馈信息，并对完成的情况进行确认，核算人工费、耗材费等信息，对不符合要求可以撤回执行状态。

 审核任务单：对已确认的任务进行最终的审核，包括对任务人力、材料等成本进行相关最终核算与确认。对不符合要求的任务可以进行撤回确认状态。

2.6.2.2      任务单查询

 我的任务单：可在电脑端和手机端显示所有的任务单信息，并可以查看每个任务的流转图（即该任务进行到哪个步骤）。

 按状态查询：按照任务的状态来进行查询。状态分为：已受理、已派发、执行中、已确认、已审核、全部。

 按时间查询：按照任务的时间进行查询。时间分为：本周、本月、上月、上季度、本年、全部。

2.6.2.3      抢修监控

 人员状态监控：能实时监测人员的状态，并在地图上显示。

 抢修点分布：能在地图上显示抢修点的分布情况，抢修点分为已处理和未处理。

2.6.2.4      抢修报表

 抢修清单报表：能根据时间（年份、月份），按所属区域、抢修组、任务类型统计抢修清单，并可以导出清单。清单信息包括任务编号、审核时间、所属区域、抢修组、来源、任务类型、地点、受理内容、解决措施、材料清单、总数。

 成本分段报表：能根据时间（年份、月份），按照选定管径的大小进行分段统计出成本，并可以导出报表。成本包括：耗材、人工。

 成本汇总报表：能根据时间（年份、月份），统计出各营业所抢修的成本，并可以导出该报表。

 抢修数量月报：能根据时间（年份），统计出各个营业所每个月的抢修数量，并可以导出该报表。

 成本核算月报：能根据时间（年份），统计出各个营业所每个月的抢修成本，并可以导出该报表。

 抢修及时率：能根据时间（年份、月份）、片区统计出抢修的及时率，包括到场及时率和抢修及时率，并可以导出该报表。

 人工费用汇总报表：能根据时间（年份、月份），统计出各个人员的人工费，并可以导出该报表。

2.6.2.5      系统配置

 材料价格管理：能对抢修用到的所以材料的名称、规格、厂家、单位、单价等信息进行统一管理。

 元数据配置：对抢修系统涉及到的一些数据进行配置。

 任务审核设置：对抢修系统涉及到的审核、执行等人员进行录入和管理，并设置相应的权限。

2.6.3       管网冲洗管理

2.6.3.1      冲洗计划

 对管线冲洗制定计划，统计报表等。

 计划模板：可以制定、修改、删除管线冲洗计划的模板，模板可以反复使用，并能查看分布情况。管线冲洗计划模板内容包括模板名称、计划管段、冲洗管径、冲洗材质、冲洗范围（绘制路线、绘制区域、选择区块、选择线路）、管径长度等信息。

 计划管理：制定管线冲洗计划，记录名称、冲洗范围、计划类型、冲洗间隔、冲洗管径、冲洗材质、冲洗范围等信息；冲洗间隔可以按周、月、年；可以直接应用管线冲洗计划模板。

 管线冲洗报表：可以根据时间（年份、月份）、计划名称、区域、冲洗人、轨迹统计管线冲洗的总长度、人员的出勤天数、轨迹长度、水质情况等。

2.6.3.2      冲洗事件监控

 冲洗监控：可以实时观察到冲洗人员的动态，并在地图上显示。

 事件分布图：可以在地图上不同的时间节点显示上报事件的分布情况，事件分为已处理和未处理。时间节点：本月、上月、本季度、本年度。

 冲洗轨迹管理：可以对冲洗的轨迹进行管理，记录冲洗人、冲洗线路、开始时间、结束时间、在线时长、平均速度、轨迹长度、实际长度、上报的问题数等信息，并可以对轨迹进行查看和回放。

2.6.3.3      冲洗设置

 区域管理：可以根据冲洗的需要制定冲洗区块，记录区块编号、名称、制定人、制定时间等信息。

 线路管理：可以根据冲洗的需要制定冲洗线路，记录线路编号、名称、制定人、制定时间等信息。

 缓冲大小设置：对缓存区域的大小进行设置。

 GPS精度：对GPS的精度进行设置。

 超速设置：对超速数值的大小进行设置。

 事件类型设置：对冲洗系统涉及到的一些事件类型等信息进行录入和管理。

2.6.4       抢修养护管理系统功能要求

该系统应利用GIS、GPS、移动互联网、智应终端等技术，建设管网抢修管理系统。实现抢修养护“人、事、物”一体化管理，包括抢修养护工单分派、抢修养护过程监督、完成结果考核、抢修养护耗材统计、及抢修养护各环节建档等。规范和提高采购人排水管网抢修养护管理水平。

2.6.4.1      任务单流转

1、受理任务单：对各种来源的需要抢修养护的信息进行受理，并记录任务来源、反映人、反映时间、反映内容、发生地址、任务类型、所属区域、受理人、受理时间等信息。任务来源：热线系统、电话反映、巡查事件上报。任务类型：管道抢修、设施维护、维修杂工、延伸服务。

2、派发任务单：对已完成受理的任务派发或外包给对应的抢修小组。派发结束后，应记录回执的时间。

3、执行任务单：对任务进行查看、导出与现场执行，并应上传任务前、任务中、任务后的一些相关现场情况、材料使用情况、人员情况、其他文字、图片、视频等信息。抢修完成后，记录发生原因、解决措施、处理结果、处理情况、抢修工时、材料费用等信息。

4、确认任务单：应查看任务的执行过程以及任务的所有提交的反馈信息，并对完成的情况进行确认，核算人工费、耗材费等信息，对不符合要求应撤回执行状态。

5、审核任务单：对已确认的任务进行最终的审核，包括对任务人力、材料等成本进行相关最终核算与确认。对不符合要求的任务应进行撤回确认状态。

2.6.4.2      任务单管理

1、我的任务单：显示所有的任务单信息，并应查看每个任务的流转图（即该任务进行到的具体节点）。

2、按状态查询：按照任务的状态来进行查询。状态分为：已受理、已派发、执行中、已确认、已审核、全部。

3、按时间查询：按照任务的时间进行查询。时间分为：本周、本月、上月、上季度、本年、全部。

2.6.4.3      抢修监控

1、人员状态监控：应实时监测人员的状态，并在地图上显示。

2、抢修点分布：应在地图上显示抢修点的分布情况，抢修点分为已处理和未处理。

2.6.4.4      抢修报表

1、抢修清单报表：应根据时间（年份、月份），按所属区域、抢修组、任务类型统计抢修清单，并应导出清单。清单信息包括任务编号、审核时间、所属区域、抢修组、来源、任务类型、地点、受理内容、解决措施、材料清单、总数。

2、成本分段报表：应根据时间（年份、月份），按照选定管径的大小进行分段统计出成本，并应导出报表。成本包括：耗材、人工。

3、成本汇总报表：应根据时间（年份、月份），统计出各班组抢修的成本，并应导出该报表。

4、抢修数量月报：应根据时间（年份），统计出各个营业所每个月的抢修数量，并应导出该报表。

5、成本核算月报：应根据时间（年份），统计出各个营业所每个月的抢修成本，并应导出该报表。

6、抢修及时率：应根据时间（年份、月份）、片区统计出抢修的及时率，包括到场及时率和抢修及时率，并应导出该报表。

7、人工费用汇总报表：应根据时间（年份、月份），统计出各个人员的人工费，并应导出该报表。

2.6.4.5      系统配置

1、材料价格管理：应对抢修用到的所以材料的名称、规格、厂家、单位、单价等信息进行统一管理。

2、元数据配置：对抢修系统涉及到的一些数据进行配置。

3、任务审核设置：对抢修系统涉及到的审核、执行等人员进行录入和管理，并设置相应的权限

2.6.5       管网GIS移动作业平台

针对管网设施管理、管网巡查、管网检漏、管网维修养护、管网抢修等业务，在移动端上实现各种工单功能及相关信息上报。

在常用功能之外，增加错误缺陷上报功能。针对管线、供水设施故障或错误信息、以及现场情况与系统信息不一致的情况提交上报。类似于百度地图的“上报”功能。同时在数据维护子系统中，对这些信息进行梳理、校核、入库。

1、用户登录：输入用户信息，分辨用户角色，验证用户合法性。

2、坐标定位：可以根据输入的横纵坐标，在地图上定位到该坐标。

3、查询定位：应具备指定管线（管点、管段）、空间范围属性查询，可根据管网信息、地名、道路中心线、区域对巡检人员定位。

4、统计计算：可实现距离、面积量算等功能。

5、辅助分析：可实现横断面、纵断面、关阀分析等功能。

6、影像图：可以实现地形图和影像图之间的切换。

7、故障浏览：外业人员可浏览已发现设备、管线故障、违章施工信息。

8、任务管理：外业人员可接收新任务，浏览所有待执行任务、已完成任务。并可对任务进行定位，提示外业人员任务位置（方向，距离）。

9、缺陷上报：外业人员提交非巡视设备及管线故障。

10、违章施工上报：外业人员提交违章施工信息。

11、阀门操作上报：外业人员提交阀门操作信息。

12、巡检任务处理：指定设备管线巡检任务执行逻辑实现。如当前管线设备正常，点击（巡检正常）。如发现问题，录入故障信息，拍摄现场照片，点击（故障提交）。

13、故障报修处理：对热线上报的设备故障进行现场确认和处理。

14、违章施工处理：对热线上报的违章施工进行现场确认和处理。

15、地图缺陷上报：可在手机端将错误的GIS信息上报管理系统，可附加照片。

2.7        工程管理系统要求

以嘉善县水务集团工程管理系统为基础，保留现有功能进行优化升级。

工程建设管理系统包括对公司市政工程项目管理和用户工程报装管理。通过市政工程项目管理系统对工程建设的实施情况、资金情况、质量控制、工程进度等环节进行全流程化、全阶段管理，实现工程任务的可视化、电子化、流程化；通过用户工程报装系统，对项目受理、审批、收费、查勘、设计、施工、验收、建档等环节进行流程化管理，实现统一的协同审批办公平台。

软件结构：采用管理端+手持端（M/S）软件结构，实现工程建设每个环节的可检索，可追溯。借助数据共享优势，以及移动互联网技术，将工程管理、管网GIS、工程现场三方结合，实现工程建设管理的数字化，网络化和可视化，从传统单一化管理模式向开放互动管理模式转变。形成工程建设规范化管理办法，及时发现并有效处理工程管理中的各种问题，做到管理有章可循，有据可依。最终做到工程建设长效、精确、严密的管理。主要功能如下：

2.7.1       待办工作

用于查看当前用户的当前待办事项列表以及每一个待办事项流程环节。还可以进行相关环节的签名审核，信息录入的操作。

2.7.2       工程立项

录入一个新工程，填写包括工程类型、工程地点等重要信息，保存后进入工程管理流程。

2.7.3       施工管理

施工管理模块用于管理项目在实际施工当中，资金、物料、进度、联系单等方方面面的细节内容。该模块分为：工程总览，资金管理，物料管理，进度管理，图档管理，变更管理、联系单，隐蔽工程阶段性验收，监理日志总共8个子项。

2.7.4       工程查询

提供根据工程类型、时间、阶段、区域、流程等关键信息筛选查询工程信息。

2.7.5       统计报表

根据工程类型、阶段等关键信息生成年度/月度工程报表。

2.7.6       文档库

在工程管理过程中上传的文档，都可以在这个模块中进行查询。不但可以根据文档本身的类别（视频、图片、文件等）、名称进行查询，还可以根据文档所属工程的类别、区域、环节、地点等业务信息进行查询浏览。

2.7.7       手持终端功能

现场工程施工人员、管理人员、监理人员能对工程现场施工情况、进度情况、重要部位安装情况、变更情况、现场验收情况等进行图片、视频和文字记录并上传，作为工程管理的重要记录。

2.8        DMA分区计量系统

2.8.1       分区计量规划方案

2.8.1.1      方案设计

根据嘉善县水务现有管线图，分步规划分区计量方案，并提供设计图；中标人应全过程指导实施，保证分区计量达到招标要求。

2015年国务院“水十条”对公共管网漏损率控制目标（2017年前控制在12%，2020年前控制在10%）提出，以及随着城市建设的发展，供水管网的不断延伸，管网管理的难度日益加大，嘉善县水务对管网实施智慧化、精细化、绩效化管理有了更加迫切的需求。本次通过分区计量项目的建设，实现分区水量能定量、分区流量能监控、管网漏损能控制、管网业务能协同的管理目标，有效提高管网漏损控制水平，同时通过构建智慧管网系统，实现管网运行情况的综合分析和智能管控，进一步提高水司安全供水和优质服务的保障能力。

2.8.1.2      项目规划目标

分区计量建设目标主要体现为三个方面：

1、建立三级分区计量管理体系

表现为：区域考核、定量管理（一级分区）；分区调度、分区控压、漏损分析（二级分区）；精准控漏（三级分区）。

2、精准定位、降低损失

表现为：实时性、针对性、高效性（持续过程--针对突发性事件）。

实时性：预警更及时；2、针对性：定位更准确；3、高效性：处置更高效。

3、提高效率、高效检漏

表现为：感知时间（从发生到发现）、定位时间（从发现到定点）、处置时间（从定点到处置）

2.8.1.3      项目需求分析

1、完善漏损控制传感网络和基础信息系统。

主要是规划分区计量系统，优化在线流量点的布设，提高管网感知能力和预警能力，逐步提高管网数据覆盖率和准确率。

2、实现漏损控制系统和现有其他系统数据整合。

主要基于准确的管网基础数据，深化分区计量系统，实现科学精细的计量分区管理；配合建立水力模型，管网管理进一步精细化。

3、建立管网漏损管控平台。

利用物联网、管网仿真、大数据分析等技术，构建起管网漏损运行分析决策平台，实现对管网运行情况的综合分析和智能管控。

4、建立漏损管理流程和绩效考核。

通过系统的建设和管理，进一步梳理管理流程，调整管理职责，建立绩效考核，结合GIS移动化巡检系统，实现管网业务全过程常态化的管理。

2.8.1.4      编制原则

1、分区计量规划以统一规划、分步实施、立足管理、注重实用为原则。在设计中，运用现代化信息技术，改造现有的管网和调度系统，实现科学管理、数字化管理，减少漏损、提高企业的经济效益。

2、本着运行安全、方便管理、选型经济的原则，设计中尽可能采用成熟的系统、先进的技术，提高本工程的技术水平，使工程建设安全可靠、投资少、见效快。

3、设计中立足于以管网地理信息系统为基础，以建立水力计算模型为依据的设计思路，进行分区计量监控系统的设计工作，用以实现靖江华汇水司管网管理系统实现科学化管理。

4、立足当前，兼顾未来，在建立供水管网流量计监测系统的同时，完善公司计算机系统的硬件和软件环境，保证流量监测系统的正常运行，同时又为公司今后的信息化网络化打下良好的基础。

2.8.2       分区计量分析软件

    根据分区计量规划，必须与现有SCADA系统无缝对接，研发切合嘉善县水务实际的漏损分析控制平台，主要需具备监测点监控、分区数据分析、爆管预警定位等功能。

2.8.2.1      系统设计原则

本系统遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、安全可靠、节约成本、便于扩展的原则。综合考虑开发、施工、维护及操作因素，并为今后的发展、扩建、改造预留良好的可扩展性。

1、可用性原则

在本系统的设计过程中，各子系统程序的界面要统一。

对于层次性数据需给出树状显示表方便用户选择。

能将报表显示的数据导出到Excel与网页中。

程序色调要一致。

自动提示的信息需给出一个统一的界面进行提示，提示方式要友好。

对网络需求要合理，采用标准的RS232和TCP/IP协议进行数据通信，数据传输量适中，对网络需求控制在现有网络的带宽内。

2、可扩展性原则

在系统方案中按照系统分析、统筹规划的观点对系统终期容量及网络发展设想进行方案设计，中心系统采用叠加式模块升级方式，逐步实现平滑扩容；

采用三层体系结构设计思想，通讯层、业务层、应用层相互独立，降低系统维护升级的复杂程度，提高系统的更新、维护和升级的效率；

软件系统使用先进的网络开发平台，结合模块化和结构化的设计思想，既考虑到当前使用的易用性，更具有适当的超前性。

3、可开发性原则

提供完善丰富的二次开发接口、开发用例和开发工具。

应用软件提供API接口、相应开发工具、资料和源代码，配合技术人员完成业务、流程等的二次开发。

4、开放性原则

系统有良好的开放式结构的接口，能方便地与其它系统互连。

提供开放型数据库接口、业务流处理接口。选择分布式、多用户、关系型数据库管理系统，提供较强的安全机制，对数据库进行安全限制。支持备份与恢复。公开数据库的结构及详细的数据格式。

通过WEB Service和JSON、XML的方式开放数据接口，提供基于B/S方式的信息共享方式。

5、安全性原则

在与公共网的接入界面上，采用专用防火墙系统，防止非法用户的恶意入侵，提供系统总体闭环检测及网管方案。

系统将提供运营管理监视功能，当系统中关键模块出现工作异常，监视软件都能够及时提示系统维护人员，指明故障原因，及时排除隐患。

相关数据操作发生错误要及时回滚到正确点并对用户给出提示。

在网络断开阶段缓存在本地的数据是可信赖的。

6、可靠性原则

系统采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、TCP/IP网络协议构架。

7、标准化原则

系统的开发符合国际标准、国家标准及行业标准，保证与相关系统的标准化连接。

8、规范化原则

本系统开发严格遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度及时提供有关开发文档，包括软件需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、用户手册、测试分析报告、系统维护手册、操作手册、系统安装手册。

9、易用性原则

系统设计上应充分考虑到产品的易用性，系统应有完善灵活的权限管理机制，系统管理员可以根据使用系统的不同角色对用户进行权限分配，日常维护工作简单，操作灵活，界面直观。用户在操作时不需要或很少需要计算机专业的技能。

10、实用性原则

科学合理的利用现有硬件、软件、网络、数据等资源，降低开发成本。

2.8.2.2      管网监控

1、一张图监视。在地图上标注各种监测点的位置、状态（是否报警）、隐患问题、供水管线等数据，充分融合各业务系统数据。

2、管网数据。以列表分压力（常规压力站点）、流量、水质（在线与人工）三类（每类下拉详细站点列表），可单选或多选显示。根据监测点的位置情况对站点的先后顺序进行排序展示。

3、实时报警。实时监测管网压力、流量等信息，根据预设的报警方案，达到报警条件的通过系统通知进行报警，并可进一步转入工单流程。

2.8.2.3      分区监控

通过分区计量准确计量各区域的用水量，明确产销差控制的责任考核主体；利用供水流量结合历史数据对比以及夜间最小流量快速发现管道漏损，缩小漏损点定位查找区域，辅助漏损点定位；对于重点漏损监测控制区域加强优化；为生产和调度提供决策支撑。分区水量监视。

监视一、二级区域的实时供水流量和压力，确保各区域安全供水

分区供水监视。今日、昨日、前日三天的运行曲线对比，及时发现异常。

分区水量叠加，水量异常以后，先分析该区域下监测的大表，确定是否有大表的用水引起本区域的异常。

分区爆管定位，水量异常以后，锁定该区域内的压力变化最大点，通常该点距离爆管点较近。

2.8.2.4      用户监控

建立大用户及小区管理表远程监控系统，对用水量大户实现远程抄表、监控和管理，实时分析用户用水量情况，合理配置计量表具，通过计量分析，避免大表小流量。

2.8.2.5      数据分析

    系统通过对管网运行信息进行多维度分析，有效发挥信息技术对生产、服务、管理的支撑，实现对管网运行情况的综合把控，不断提升发现问题、解决问题及防御问题的能力，从而进一步保障供水安全和优质服务。

2.8.2.6      爆管预警

1、爆管定位。锁定水量突增片区，利用该功能进一步缩小管线异常区域。

2、应急预案。事先制定应急预案，积极有效应对供水险情突发事件，保障城区居民生产生活，增强供水管道抢修能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害。

3、事件案例库。整理已发送的管网爆漏、水量异常、设备故障等管网事件，记录处理方式以及经验、建议，不断积累管网事件应对知识库。

2.8.2.7      设备管理

管网附属设备有压力监测设备、流量计、水质检测装置、水锤检测仪以及大表等等，通过该功能块可以对管网上的设备从安装到维护直至拆除都可以有效跟踪，并且每一套设备都有唯一的标识，另外通过该功能块下的设备健康度可以实时监控设备是否运行正常，保证监控得到的数据是准确有效的。

2.8.2.8      移动管控APP

根据分区计量分析软件功能开发手机端移动管控APP系统，展示公司各类重要指标、实时数据、历史数据等。

2.8.3       小表管理

2.8.3.1      系统总览

集中展示整个公司所有供水小区总体情况，包含抄见数据、用水情况、小区漏损、工单统计及水表使用情况统计等内容；利用此功能可对整套系统的运行情况进行总体把控，还可以通过各厂家水表使用情况的汇总，了解水表质量。

2.8.3.2      小区分布

地图展示小区最新水信息，显示信息字段支持选择显示或隐藏。

2.8.3.3      异常统计

远传小区异常监控汇总，以小区为单位统计各个小区内所有设备的异常情况，点击 异常数量后，可进去异常明显查看具体异常设备的详细情况。

2.8.3.4      小区用水

以小区为单位，汇总小区总体用水情况。

2.8.3.5      用户用水

用户用水分为四个部分：用水明细、异常用水、阶梯用水、户内漏水。

2.8.3.6      用水明细

统计小区每个用户的用水情况，将水量变化超过预期范围的用户红色标注。

2.8.3.7      异常用水

集中展示月用水量变化超出预期的用户，展示水量增减比，提供水表复核功能。

2.8.3.8      阶梯用水

将用户月用水依据预设的用水阶梯进行划分，展示每个用户每月的用水阶梯。

2.8.3.9      户内漏水

展示户内漏失的可疑用户，并估算每日漏失水量。

2.8.3.10     用户详情

对单独一户进行用水跟踪分析，统计选择时间段用户的日用户与夜间用水，分析是 否存在户内漏水；展示用户月用水阶梯曲线；展示用户的抄表记录

2.8.3.11     抄见统计

统计小区每日抄表成功率，成功率小于100%红色显示，点击成功率后弹出抄表失 败明细页面，展示抄表失败的用户表信息。

2.8.3.12     设备故障

展示故障中的设备，显示具体故障类型及故障详细情况；可以查看设备历史故障记 录及故障恢复时间。

2.8.3.13     小区管理

小区信息、用户信息、水表信息的维护，提供批量导入导出功能，也可对某个水表 进行新增、修改与删除

2.8.4       大表管理

2.8.4.1      大表总览

用水量分析，展示总公司、分公司一级区域的水量变化趋势

水表数量，按月展示本月水表数量，环比，上年同期

异常工单，展示故障数量、异常数量和工单数量。

其中，故障数量、异常数量都来源于报警规则，异常即用水异常（报警类型：零水量、小流量报警、过载流量报警、水倒流等）；故障即设备故障（报警类型：电池电压低、离线等）。

2.8.4.2      用水总览

展示总的大用户水量，支持按口径、区域两个维度展示大用户日水量变化曲线。

底部支持区域切换-总览、一级分区。

环比增长算法，(今日-昨日）/昨日,计算为同一时刻的今日值/昨日值。

同比增长算法，（今日-昨日）/昨日,去年同期。

2.8.4.3      大表分布

工具栏：有放大，缩小，全屏的功能。

移动：可以通过鼠标拖动地图位置（滚轮缩放），也可以通过键盘方向键控制地图平移。

区域选择框：可以自由切换区大表展示。

双击水表图标能够进入该水表的单点端分析。

搜索工具条：输入站点编号可直接定位到查询站点。

2.8.4.4      实时列表

实时列表显示传感器最后一次上发的数据

可进行日分析、周分析、月分析切换

2.8.4.5      按户列表

按客户编号对同一客户的水表进行水量汇总。

可进行日分析、周分析、月分析切换

2.8.4.6      单点分析

单点分析界面，实时数据、综合报表、原始数据、运行分析、最小流量分析、报警方案、报警维护。

实时数据：展示该小表的实时监测数据，包括瞬时流量、今日流量、昨日流量等。

综合报表：水表所有传感器数据。

原始数据：水表所有传感器在某一日期，设备发上来的没经任何处理的数据

运行分析：用水量和水表是否匹配。

最小流量分析：查询水表的最小流量。

报警方案：展示该水表所设置的详细报警方案。

报警维护：展示该终端的报警记录，包括报警时间、状态、报警值等。

2.8.4.7      水量报表

统计用户的日、月、年用水情况。

支持高级查询。

支持报表、曲线切换。

支持数据导出。

2.8.4.8      水表匹表

按部门统计水表的运行情况。

单击数据跳转至水表清单。

2.8.4.9      报警设置

设置大表的业务报警规则，支持的报警类型有：零水量、远传离线、电池电压、水倒流、小流量报警、过载流量报警。

设置报警触发的条件

2.9        综合调度管理

2.9.1       供水调度系统

综合调度管理系统SCADA整合管网压力监测、流量计监测、大口径水表运行监测、水质监测、泵站监控、水厂监控于一体，实现GDI整合展示和数据分析；提供调度人员日常工作需要的信息监视、业务处理、调度辅助决策、相关分析等业务管理，为供水规划、合理运行、爆管预警、漏损分析和应急服务等高层次的决策和优化调度提供更强大的基础数据和技术支撑，从而改善管理作业，及时发现供水异常，降低运行维护成本。系统提供与营业收费、热线电话、GIS、管网巡检、移动应用等系统的接口。

系统功能主要包括运行总览、在线监控、在线预警、GIS展示、数据查询、水质监视、报表统计和通讯管理等模块。

2.9.1.1      运行总览

对管网站点（压力、流量、水质）点、水厂（工艺数据）和管网压力水质进行实时数据在线监测。展示形式主要有实时数据汇总页、地图分布展示、水量平衡图；需要对当前报警值进行标识，帮助调度员快速发现异常点，及时下达调度指令。

2.9.1.2      GIS展现

与管网GIS数据结合，以GIS服务的方式展示管网测点（压力、流量、水质、热线信息等）、水厂、泵站和水源地等实时数据，形成监测一张图。地图上显示的测点和内容用户可以自定义。同时可筛选显示，形成压力一张图、流量一张图、水质一张图（在线仪器、化验数据）、工单一张图、热线一张图。

2.9.1.3      在线监测

包括源水泵站、水厂、增压泵站进出口压力、流量、以及水质等信息，以现场工艺流程图的形式展示工艺数据。展示出各个监测点、监测区域的实时监测值，结合监测点的预警限值进行预警提醒，可以分类型、分区域进行数据浏览，帮助调度员快速发现异常点，及时下达调度指令。

2.9.1.4      在线预警

系统根据采集参数的类型及管理作用的不同分为以下9大预警，即实时预警、压力预警、分区流量预警、流量预警、水质预警、倒流预警、高层预警、站点离线、历史报警，设置类型包括上下限报警、突变报警、数据不变报警、断电得电报警、通讯中断恢复报警、电池低电压报警（如有电池供电终端）等，从多角度告知调度人员管网问题点，帮助调度人员对问题点进行快速定位。

系统提供多样化的报警方式，包括弹出框报警、RTX报警及短信、微信报警等，让用户随时随地接收到管网报警信息，做到报警零遗漏。

预警的处理结合工单的形式，将发生故障点的情况详细的记录在系统里，便于对档案进行管理，为将来发生类似事件时提供处理经验和指导依据。

异常报警：异常事件指的是系统中所有在线监控站点的数据，达到或满足预先设定异常判断条件设置时，而触发相应设置的事件。

智能异常预警：系统中全部数据进行在线监控，而且采用智能化的方式的手段，如预设各种数据预警模型、提出报警组的概念、报警时间段自定义等。

异常管理：报警方式上也支持声音、界面弹出、短信等方式。从而帮助系统管理人员和维护人员及时定位各个异常数据点，加快问题处理速度。

统计配置：本方案中的异常事件智能化在线监测，在设计思路上突破传统异常报警的方式，把其作为一个系统全局中的功能来实现。

异常汇总：统计当前异常站点。

2.9.1.5      辅助决策

1、需水分析

利用实时数据、历史某些天或时段的用水量数据，对未来若干天或时段的用水量进行估算。以天气、节假日、季节等固定因素，结合火灾、爆管、大型社会活动等短期内使用水量发生较大变化的不确定因素，能准确地预测未来1天或数天供水量。

在线水量预测：根据供水SCADA系统反馈的运行状态数据、相关供水系统数据和根据科学的预测手段以确定用水量。

水量变化系数：计算各厂的水量变化系数，优化调度方案。

2、厂站能效分析

实现水泵优化启停、单泵能效分析、多泵组合能效、整站耗能分析、水泵运行统计等功能，在充分达到水量、水压、水质要求的前提下，尽量使供水系统在总运行中所消耗的费用达到最低，即减少经济损失与浪费获得满意的经济效益。

3、在线决策

提供管网的优化调度方案，提供水厂的优化调度方案。

4、供水绩效考核分析展示

提供供水绩效考核数据KPI的分析及展示。

1）     KPI设定：对各类KPI指标进行设定，如供水量、合格率、药耗、电耗等。

2）     KPI展示：以图形和表格的方式展示系统KPI指标；用户自己配置需要显示的KPI指标。

2.9.1.6      调度管理

调度预案管理：随着调度方案不断的应用到日常的管网调度中，各种气候天气条件，节假日及突发事件的发生，指令库中会积累下很多处理不同情况的方案，其中不乏一些调度的非常成功合理的方案，比如开关泵能耗低等，把这些方案收集起来，并按照一定的分组规则有序的组织好，当下次碰到类似情况，能够快速的给出如何调度的参考方案。包括预案制作、预案检索、预案修改、预案展示。

调度计划管理：根据生产计划和工作票提前录入年、月、日、季工艺调度计划，包括管网计划检修、开停泵计划等，使调度员能方便的获取重大维修及调度计划，更好的进行调度决策。系统具有调度快照功能，可以检索过去任意时刻的调度计划配置。

事件管理：记录和查询管网中的通用事件，包括停水事件、管道冲洗事件、水质事件管理等。其中可以查询到阀门操作记录、重大事件记录、了解水质事件发生的原因及处理的情况等，所有表单可以进行打印、导出等操作，方便管理人员进行归档或向上汇报的需要，为以后类似事件发生时提供处理经验。

报表日志管理：可自定义调度报表。在线填写调度报表、值班日志。系统记录供水调度人员当班期间与水厂、泵站值班人员之间发生的工作与操作指令，执行调度方案所安排的水泵开停操作，管网重大事件进度和主要监测数据等信息。通过电子日志的形式，调度人员可及时记录每日工作情况、存在问题及建议措施等，在提醒交接班人员须注意的事项的同时，也在潜移默化中增强了工作的目的性和针对性，提升了工作的主动性和创造性，加强了工作的计划性和科学性。

调度值班管理：值班日志的批阅。

公告通知管理：发布系统内的各类公告，与生产移动平台对接，可将公告信息以短信、微信等形式推送至相关工作人员手机。

调度指令管理：管理各类水厂、泵站压力、流量、泵和阀门开停、电业等指令。指令应和预案、决策系统关联。下发在线调度指令，可以同步发送到APP、短信、微信等平台。

设备管理：在设备管理环节通过添加、删除、修改设备信息完成设备信息的操作活动，也可实现每一阶段设备库的更新记录查询，例如设备损耗、设备更新等，使设备管理由被动管理转为主动管理。它的使用将极大地提高设备管理部门的工作效率，使设备管理人员解脱了繁重的手工劳动，实现了设备整个生命周期的电子化管理。

工单管理：工单管理用于记录、处理、跟踪监测点各类维修任务的处理情况。一方面可以使维修人员能快速到达现场并及时有效的处理各种维修任务，减少故障时间，提高供水安全性。另外一方面，可以实现公司管理部门与户外维修人员的数据联系通道，形成统一的电子化派单、电子化销单的工作流程控制，提高服务质量与水平。

2.9.1.7      辅助信息

停水信息：停水信息发布。

阀门及调整信息：阀门信息维护（包括阀门开关状态、维护管理信息等）。

热线信息：热线信息查询。

水质情况：手工水质数据查询。

天气情况：天气信息查询。

营收水量汇总：营收水量查询。

2.9.1.8      报表工具

提供专业的报表设计工具，能够实现调度中心的各项数据报表，并在我司供水调度门户网站上设立专用报表系统页面，将各种报表以合理的显示形式展示给有访问权限的用户。可以实现固定格式和用户个性化定制报表。

系统功能需求：

1、提供报表设计平台，报表形式可以让用户进行二次设计；

2、自动从相关数据库获取报表需要用到的数据；

3、能自动计算报表中需要统计和计算的数据；

4、参照调度中心现有报表格式进行设计，需设计报表包括而不限于：

5、《管网压力日报表》、《供水日报表》、《生产调度工作记录日报表》、《调度室供水日报表》、《日供水概要报表》；提供热线信息查询、手工水质数据查询、营收水量查询。

6、提供丰富的报表功能，能够灵活的进行报表开发；可根据需要生成各类报表、趋势曲线、实用图表；

7、可自动打印或按需进行自定义打印。

2.9.1.9      气象信息

1、气象信息展示：做系统中展示当前天气及未来天气预报，便于调度决策。

2、气象信息修改和录入：对于天气信息进行修改和录入。

3、气象记录查询导出：对历史气象记录进行查询并可与调度数据结合以报表形式导出。

2.9.2       排水调度系统

该子系统以监测物联网、GIS等技术为依托，实现对污水厂、排水管渠、泵站、闸门等设施的在线运行情况的一体化监控管理。主要包括实时数据可分层、分级地监视与展现、历史数据查询与分析、报警及预警管理、报表分析、辅助决策分析、异常数据识别与处理等模块。

（1）实时数据监视与展现：GIS地图一张图展示、污水厂工艺实时监视、管网液位实时监视、管网流量实时监视、管网水质实时监视、泵站及闸门开启实时监视、外业人员定位及路线监视、视频联动监控等，用户可根据需要灵活的分层、分级、分专题进行展示。

（2）历史数据查询与分析：包括数据的多维度分析与展现（如：液位、流量、水质等地理分布分析，污水厂站运行及能效、大用户排水、投诉、管网维修等数据，各种专题图表分析等），历史数据的查询、统计、分析，报表与报告输出等功能。

（3）报警及预警管理：实时收集报警记录，保存到报警数据库，实时报警可跟踪最新的报警数据，实时反映各监测点的溢流、淹没等警报信息，历史报警能查询所有产生过的报警记录等，同时提供报警全闭环处理流程并能查询处理情况，提供各类报警统计报表及报警有效率报表。

（4）报表分析：采用报表设计平台，可根据需要生成各类报表、趋势曲线、实用图表，可自动打印或按需自定义打印。

（5）辅助决策分析：通过数据挖掘分析，包括但不仅限于污水量变化周期分析、雨水管网淹没分析、总口截流闸密闭性分析等方式，提供管网及泵站的优化调度方案，达到辅助决策、优化调度的目的。

（6）异常数据识别与处理：对于上传的异常数据，如突变、缺失等毛刺数据或错误数据，系统能自动识别及自学习，并按一定规则进行修复或处理，基于自学习逐步提升异常数据识别率。

2.10      客服热线系统

客服热线系统将电话接入、语音导航及查询、人工座席、信息资料处理紧密

联系起来。用户拨打客服电话号码后，可以根据需要选择人工或自助服务，所记录的资料可以分门别类进行统计并形成报表以供后续查询，意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户反馈结果，形成闭环处理流程。具体功能如下：

2.10.1      系统配置

1、工号管理：工号批量新增、删除与多维度管理；

2、部门管理：无限制配置上下级组织关系；

3、角色权限：个性化配置不同角色与权限；

4、小工具：知识库、便签、日程安排、页面风格自定义。

2.10.2      坐席功能

1、话务条：上线、下线、示忙、示闲、转接、多方、咨询、快捷拨号、快捷检索、内部通话、电话会议等。

2.10.3      话务后台

1、号段管理：系统自带手机号段表，来电自动判断归属，可自定义追加；

2、线路路由：SIP、中继线、手机卡设备、固话线路设备接入配置，呼入呼出路由配置，支持多种路由模式；

3、空号过滤：自动筛选客户资料中的空号；

4、运维监控：坐席监控、队列监控、录音文件收听与下载；

5、语音导航：自定义IVR，支持转坐席，转队列，转外线，语音信箱等等，支持第三方功能对接。

2.10.4      客户关系

1、话术设置：便捷录入，快捷查找；

2、客户资料：批量导入导出、按类别分组、自定义字段、支持公海模式和分配模式，关联沟通记录、通话记录、销售情况。

2.10.5      客服工单管理

1、客服工单模板配置：涵盖产品订购、维护单、服务单、销售单等多类型模板自定义；

2、客服工单流转：支持一对一、多对多不同模式，流转中可支持邮件、短信、系统弹屏等提醒方式，无缝对接到统一工单系统；

3、客服热线工单总览：在管网GIS一张图上总览查看热线工单分布情况、处理状态、处理进度、现场处理情况等；

4、巡检管理联动：实现客服热线系统与巡检管理系统的融合：实现客服服务热线系统与巡检管理信息的融合，直接可通过客服工单查看工单处理人员的行动轨迹、上传现场图片（可多次反馈）；

5、管网GIS数据联动：无缝对接GIS系统可通过输入阀门查询影响的用户范围；

6、营销用户数据联动：无缝对接营销系统，可查看当前用户状态。

2.10.6      短信功能

1、短信模板：自定义短信模板，一键发送；

2、短信发送：单个发送、批量发送、上行短信收件箱与回复，支持第三方功能对接。

2.10.7      质检单元

1、质检模板：可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取，可设置不同质检项目与考核的分项与分值；

2、质检报告：多维度汇总质检情况、分部门，分人员统计。

2.10.8      统计报表

1、话务报表：通话详情、呼入呼出报表、坐席状态报表、呼通率、通话时长、等待时长、IVR统计、满意度；

2、客户报表：客户处理情况、未接来电、短信报表；

3、工单报表：销售记录、产品分布、超时工单、流程统计。

2.10.9      系统接口

1、话务接口：URL拨号、回拨、弹屏对接第三方数据、话务条嵌入、批量呼叫；

2、查询接口：通话记录查询、录音文件下载；

3、短信接口：单条发送、批量发送、短信结果查询、收件箱。

2.10.10    其他系统接口

系统与营收系统对接，在热线界面中实现用户基本信息查询、账单查询、欠费查询、用户基本资料（地址、联系方式等）修改等功能。

与管网GIS系统对接，实现用户报修与GIS管网结合展示、故障趋势分析等功能。为水司运维管理提供辅助决策数据。

与报装系统对接，实现报装业务进度查询、用户报装业务预申请等功能。

与微信公众号对接，实现用户在微信公众号中进行报修报漏、投诉建议等功能，并将信息自动转入热线系统中，进行下一步派工、处理等操作。

与我司短信平台实现对接并提供专用短信平台实现短信息自动群发或跟踪,可用于实现用户满意度调查.

与其他需要与热线系统对接的业务系统进行对接。

2.11      营收系统优化升级

营收系统优化升级是在现有营销系统的基础上进行升级，具体要求如下：

1、保留现有营收系统的各项功能；

2、增加网上营业厅功能，可以在微信或PC端等进行查询、缴费、开户申请、用水变更等业务；

3、增加电子发票功能，营收系统收费后，系统自动上传数据至国税，形成电子发票，用户可以在网上下载打印；

4、增加电子档案功能，用户办理业务所有资料，通过高拍仪扫描入营收系统。；

5、将幽澜公司和水投公司的两套营收系统进行整合，组成一个营收系统（包含C/S版、B/S版）；

6、营收系统与智慧水务平台对接，提供智慧水务所需的数据，处理由智慧水务平台转入的各项事宜；

7、增加业务排队叫号功能。

2.12      OA企业协同办公系统

以嘉善县水务集团工程管理系统为基础，保留现有OA功能进行优化升级。

企业协同办公系统是都公司内部各项流程进行管理，包括综合办公、个人办公、人事管理等办公及内部管理系统。系统支持表单、流程的定义和管理.

2.12.1      流程管理

流程是办公系统的核心.符合BPMN2.0标准，由Oracle，IBM，SAP参与制定,由设计建模工具、流程执行引擎、客户端（用户客户端，管理客户端）、流程效率分析等组成。工作流引擎结合系统数据库定义、表单定义组成工作流平台，系统采用WFMC的流程标准实现各种复杂流程的电子化流转, 并且采用插件式的设计方法让工作流模块还可以被其它功能模块调用，完成相关的业务流程驱动.

1、流程定制：支持图形化的流程定制；多种人员的选择方式；支持条件路由；支持子流程；支持模糊投递、转移办理、拿回重办、退回重办、加签、跳签、撤销办理、代办处理、自动跳转、秘书功能、流程强制结束、流程批示意见控制等

2、流程跟踪：有涉及到流程的相关人员包括流程发起人，办理人，流程跟踪人员都可以通过图形化的方式查询流程的进展情况，随时了解流程动态并可以通过流程详细记录了解流程整个办理过程与签收情况，针对流程查询与实时跟踪。

3、流程监控：系统面向不同流程的管理员以及各级领导提供了丰富的流程查询监控功能，可以按流程、按表单任何元素组合查询并可以导出查询结果到excel，如下图可以查询在办流程与办结流程，可以将查询结果导出到excel进行分析。

4、流程图视：在流程办理的各个环节，系统都提供图形化的视图。图形为流程设计时流程管理员定义的模型，如下图。流程办理人、流程管理员都可以通过图形化视图清晰的了解当前流程的办理路径以及后续的路径。

5、常用流程：再生水接水作业流程、客服热线处理流程、有限空间作业流程、管道检测流程管理、零星工程派工管理等。

2.12.2      表单管理

工作流引擎提供了底层流程表单引擎设计功能，可以对各类复杂电子表单实现流程驱动。表单引擎有表单自动定义和表单显示定义两部分组成。

1、自定义数据库：自定义数据库是工作流程及自定义模块的数据库定义平台，允许用户自己创建数据库表构建个性化应用，自定义数据库可分类管理数据库，创建数据库表字段并可以自定义其命名，定义自定义表之间的关联关系，设定自定义字段的web页面表现形式，设定自定义表字段的在自定义的模块或流程中查询及列表显示等效果。

2、自定义表单：结合自定义数据库表，用户通过自定义表单设计数据的显示模板和打印模板。整个设计工具采用HTML编辑器完成，允许用户结合word/eXcel以及第三方编辑起等创建个性化的表单应用。自定义表单支持主从表等复杂表单设计，方便快捷。

2.12.3      综合办公

综合办公是对公司内部的各项业务流程实现管理包括车辆管理、资料管理、问卷调查、网上调查、会务管理、计划管理等模块

1、收发文管理：对企业公文的收取、发送、签转、归档管理。支持红头模板、电子签章、痕迹保留、手写批注及公文交换等相关业务。

2、工作计划管理：从公司、部门制定工作计划，以及各项的完成情况及工作内容汇报。

3、会务管理：对会务的会议发起、会议室申请、审批、通知、会议记录管理

4、车辆管理：车辆基本信息管理、车辆预定及使用管理、车辆加油管理、车辆保养及维修管理、车辆保险管理、车辆运行轨迹管理等。

5、资料管理：对公司内部的各种资料分类、分级管理。

6、合同管理：合同管理模块提供合同台账及附属条款的管理，合同信息分为应付款合同管理、应收款合同管理和其他合同管理。合同管理与工作流程结合，支持合同发起审批和合同变更审批。

7、催办督办：催办督办模块设计的目的是做为一个工作管理的平台，实现对单位内部各部门协同工作，由相关部门针对在会议、领导讲话中产生的重要工作、以及一些定期工作，建立督办任务，责任部门任务完成情况进行反馈和答复。

8、问卷调查：可面向特定的用户群设计多种类型的题目，包括单选、多选、问答等组成问卷，用户在线进行答题，系统自动计算结果。

9、短信平台：通过智慧盒或者短信网关实现短信的发送及统计

2.12.4      个人办公

对个人办公实现电子化管理，管理自己的个人工作、个人信息、进行个性化设置、管理自己的人际关系信息、进行日常工作日程安排、管理自己和下属的工作汇报等

1、待办工作：用户的所有待办工作分为待办和待阅两大类。显示待办工作可以按照类型和紧急程度分类，并按照时间进行排序。方便当前用户处理手上的所有工作。

2、再办工作：将所有在办工作按照是否自己发起分为在办文件和我的在办文件两大类显示

3、催办工作：用户可以在在办文件中对所有在办文件进行跟踪监控，在线发起催办信息，提醒当前办理人即时办理。系统会以短信、催办消息等方式提醒当前办理人。

4、经办工作：将所有办结工作按照是否自己发起分为在办文件和我的在办文件两大类显示

5、个人动态：每个用户可以设置自己的工作状态，如请假、调休、外出、公差等

6、日程管理：管理个人工作日程安排，可共享日程安排；日程安排提供日、周、月、列表多种表现视图；在事件显示方式上当天内分时段事件、全天事件、跨天事件、循环事件等均以不同方式显示等多种表现形式；支持循环事件；另提供日程提前提醒，共享日程到达时可以短信提醒，即时通讯提醒等多种方式提醒。

7、个人计划管理：支持用户工作目标（任务）的创建，支持对下属工作目标（任务）的创建；支持设定工作计划的状态，如“计划”、“完成”、“超期”等；支持对工作任务的完成情况汇报，并且可以通过完成百分比进行量化；可以定义需要协作的任务及负责人、参与人，根据需要协作的任务快速建立虚拟团队，进行跨机构、跨部门、跨地域的协作；可以定义协作主题、任务内容、主负责人、协作人以及考核人，在协作区内共享各种信息，通过各种方式进行沟通；

8、工作汇报：可向领导汇报工作，工作汇报提供了周报、月报、其它报告等多种形式并提供了工作汇报模块的设置，用户可选择模板汇报工作；汇报时可自动显示工作日志内容供用户抽取工作日志内容作为汇报的内容；领导可转发员工的工作汇报，可评价月工作汇报。

9、工作日志：填写个人工作记录，查询下属工作记录，可按项目记录工作情况并按项目统计工时及为项目所做的所有工作记录，按天、工作周、月、列表多种方式显示工作记录。

10、通讯录：包括内部联系人、公共联系人与个人联系人，内部联系人为系统内部的员工通讯信息，可按部门查询，可设定查看权限范围，公共联系人为共享的联系人信息，默认公开给所有人查看，可设定查看范围，个人联系人为当前用户自己的联系人信息。

11、工作代理：工作代理可以设置工作流程审批的代理人，并且我们还提供了针对不同范围的分别代理功能，同时在同一范围中可以精确到每一个流程进行代理。系统中还增加了“代办列表”的功能，可以查看已设置的工作代理中代理人办理的流程.

12、网络硬盘：个人网上硬盘空间，可管理个人的文档资料，并可以共享个人文档资料与查看共享给自己的文档资料，网络硬盘的容量可由系统管理员控制。

13、邮件管理：支持内部邮件以及外部邮件的收取及管理

2.12.5      人事管理

人事管理包括人员信息管理、贺卡管理、培训管理、考勤管理四个子模块，人员信息管理管理以人为对象，人的各项信息以卡片的方式展示，人在系统中的重要动作，如工作流程的办理情况、信息的创建情况、所负责的项目、创建的日志等一目了然。

1、人事信息：人事信息管理管理以人为对象，人的各项信息以卡片的方式展示，人在系统中的重要动作，如工作流程的办理情况、信息的创建情况、所负责的项目、创建的日志等一目了然。

2、考勤管理：对人事的请假、出勤、缺勤、调休管理，实现考勤的统计

3、薪资管理：对薪资组成部分以及相应的基本信息管理，维护各员工的薪资组成信息，定时生成工资表以及薪资统计等。

4、生日管理：定时对生日的员工发送生日祝福短信以及电子贺卡

5、培训管理：在培训管理平台内可以将培训制度、培训申请、培训请假、培训效果评估等一整套流程完美整合在一起。从而解决了企业对内训的需求。

2.13      统一工单管理系统

统一工单管理系统是提供处理各类客服热线，管网巡检，管网抢维修，管网探漏、稽查，用户装表、换表等工单处理和审批的统一流转平台。管理人员可根据业务管理的需求，在线定义工单管理流程，进行在线发布后即可使用。整个系统由客户端和手机APP构成。

2.13.1      工单模板管理

提供工单类型模板的管理功能，可新增、修改、删除、修改工单模板。默认提供客服热线、管网巡检、管网抢维修、管网探漏、稽查等与内外业有关的工作流程模板。

流程模板创采用工作流引擎进行支撑，提供界面可视化的方式定义流程模板，方便管理人员便捷、灵活管理工作流程。

2.13.2      工单总览

提供所有业务类型工单的总览和查询功能，可按工单类型、工单状态、工单归属部门等统计工单总数，统计结果可按进度图、饼图、柱状图、雷达图、堆积图等不同图表展示，并提供统计结果的导出。

2.13.3      工单查询

提供工单查询功能，可按工单类型、工单状态、工单归属部门、工单创建人员等条件进行综合查询。

2.13.4      工单创建

提供工单创建功能，可直接进行工单创建，也可嵌入集成到客服热线、管网巡检系统、管网维修系统、管网GIS系统、营收系统等中，实现业务系统与工单流程的无缝连接。

工单创建后系统将自动按工单流程模板生成新的流转流程，工单可关联指定到管线、管点、管网设施或营销客户。

2.13.5      工单查看

可查看工单详情，包括工单整体流程、当前所处环节、工单提交人、工单处理人、工单处理意见、提交附件信息等。

2.13.6      工单处理

工单处理人员接收到待办工单后，系统通过系统内消息或者短信形式进行通知，工单处理人员可查看工单详情，编写当前处理情况、相关附件，提交自动后流转到下一个流程环节。

2.13.7      工单归档

所有工单环节流转完成后，流程将自动进行归档。

2.13.8      工单统计

所有工单根据类型进行分类统计，并根据工单处理的时效性对接单人员进行考核。

2.14      二次供水管理系统

2.14.1      调度管理

调度管理功能是专为调度中心设计的功能，调度中心汇集二次供水的生产、运维、市民信息，具体功能有：

1）      提供调度总览综合展示画面，展示二次供水的各种生产、运维、市民信息。信息包括：泵房生产数据、机组报警与故障数据、泵房安防数。

2）      按区域显示其下辖的各泵房的供水量、用电量、出水压力、进水压力、水箱液位、水质等统计数据。有异常数据出现，高亮闪烁显示该数据，以提醒相关人员。

3）      显示软件平台监测到所有泵房发生的故障或报警信息。点击某条信息，自动切换到发生故障或报警的泵房，调度中心人员可以快速地查阅该泵房的生产状况。

4）      设备在维修信息。显示当天正在维修或待维修的泵房。维修信息来源于生产管理部门，当生产管理负责人发出维修工单，根据维修对供水的影响情况判断是否把该维修信息转发给调度中心。维修信息包括：泵房名称、维修人员及电话。当维修任务结束后由维保人员主动上报任务结束状态，经生产管理负责人确认后此维修消息在换班后自动删除。

5）      服务热线作为水司对外用户的交流窗口，接受400电话服务人员录入的市民反映的信息，这些信息被推送给调度中心，调度中心会对此信息做进一步分析处理。如需要，调度中心将把信息转发给生产管理负责人或领导。

6）      系统提供智能分析功能，通过自动分析代替人工分析找到各泵房潜在的生产异常。对所有泵房一段时间内运行数据做自动分析，判断是否存在生产或设备异常，例如:压力波动大、频繁切泵、水泵长时间不切换、水泵低频长时间运行、加减泵时间过长、单位供水电耗超限、夜间小流量超限等。最终，智能分析后形成的报告会推送给生产管理负责人和调度中心。

7）      调度交接班管理。调度中心存在多班制的情况，故在平台上增加交接班管理功能，用于记录班间交接工作，交接内容包括：日期、时间、交班人、接班人、交接事项等。

2.14.2      区域监控

把下辖的所有泵房划分为多个区域，按区域实施管理。每个区域的生产监控功能如下：

1）      列表显示该区域内的所有与泵房环境相关的设备及运行参数，例如：水浸、烟感、温感、温湿度、红外入侵、排水坑液位、排水泵状态、排风机、除湿机等，用不同颜色加以区分设备不同工作状态。

2）      列表显示该区域内所有供水设备的主要参数，例如：进水压力、水箱液位、出水压力、频率、水泵状态等，做到快速浏览各个供水设备运行状态和生产情况。

3）      在地图上标记出泵房的地理位置，用不同颜色代表不同的泵房状态，用浮窗显示泵房主要生产参数，从地图可以直接跳转到某个泵房。

4）      对如皋自来水公司下的所有泵房按区域划分管理，区域统计完成某个区域下辖的泵房数据统计。

a)  统计分析该区域的供水质量，包括浊度和余氯。对某一时间段内各泵房的供水质量做平均值、最大值、最小值计算，对比各泵房的质量数据，统计数据导出到Excel。

b)  夜间小流量分析。计算夜间特定时间段内的单位小时用水量，把最小水量与预先设定的经验值对比判断小区管路是否有漏水情况。

c)  日间用水高峰分析。计算日间用水高峰时间段出水压力波动情况、供水设备电压电流、水泵启停次数等，评测供水设备在用水高峰期的运行性能。

d)  综合分析。统计分析该区域下的供水设备各项指标，包括：频率、能耗比、出水量、启停次数、压力等。提供按设备类型（高、中、低）、厂商统计分析对比各项指标。

e)  故障与报警统计。故障与报警来源于系统自动采集的故障报警和人工录入的故障。按不同设备类型（高、中、低）、不同厂商分类统计各种故障发生的时间、次数、修复时长等。

2.14.3      机组监控

对泵房内的各个机组进行监控，监控内容如下：

1）      总览泵房内一个供水机组运行情况，主要分为两块内容:1、机组相关的主要参数信息例如：设定压力、出水压力、水箱液位、水泵频率、电压、电流、电度、电机工作状态等；2、机组相关的主要状态例如：水泵状态、水泵故障信息等。

2）      以3D图形、动画、图文并貌地表现方式展示整个机组的运行情况，在画面上显示机组的设备参数、生产数据、设备状态。可以通过曲线形式实时显示关键设备参数和生产数据的变化情况。

3）      采集泵房的机组、环境的故障和报警信息，一旦有故障和报警信息会在软件上发出明确的声、光报警，并且会通过短信、邮件、App等方式推送给相关人员。

4）      在软件平台上实现预警功能，可对预警范围做设置。当平台监测到预警触发，发出明确的声、光报警，并且会通过短信、邮件、App等方式推送给相关人员，需做好预防工作。

5）      统计分析

a)  按60分钟时间间隔统计每台水泵的启停次数，重点分析水泵启停次数频繁，不合理等情况，优化供水工艺水平，并可做报表导出功能。

b)  统计水泵运行时长，机组运行一段时间后，分析水泵是否应该维修保养等。

c)  分析供水中的浊度和余氯值水平，统计一段时间内供水的浊度和余氯的最大值、最小值、平均值等，并能导出到Excel。

d)  分析供水机组在某段时间里发生的故障次数、故障率，以及该机组哪些故障原因出现次数最多，是什么原因导致的。

e)  统计一段时间内累计用电量、累计供水量、分析单吨能耗、水泵效率等。

f)  统计一段时间内供水压力的最大值、最小值，以及用水高峰期时段供水流量和供水压力的波动情况是否符合正常生产要求。

g)  运维报告详细展示展示运维人员在一个月内对该泵房所做的巡检、维修、保养任务的完成情况，利于管理者考核和跟踪维保完成情况，包括维保日期、人员、内容、工时、备件使用等。

h)  历史曲线分析，可以自定义分析曲线，调取历史数据查看和对比数据之间的差异性，并作出相应的判断。

i)  统计报表按照日报、月报、年报形式记录当天、当月、当年的主要参数信息，例如：水泵运行时长、水泵运行次数、累计流量、浊度、余氯等，并可做报表导出，导出格式中需带上项目名称、时间等信息。

j)  用户根据自定义数据导出模板，查询和导出相关数据，导出格式为Excel或者PDF格式。

k)  智能分析，列出每台机组的智能分析结果。

2.14.4      泵房环境监控

1）      展示泵房内水浸、烟感、温感、温湿度、红外入侵、排水坑液位、排水泵状态、排风机、除湿机的状态，还包括泵房内机组数量、制造商、地理位置信息，以及泵房三图（泵房图、机组图、控制柜图）。

2）      远程查看该泵房内的各个摄像头所拍摄视频，支持90天回放、拍照、操作云台等功能。

3）      远程设置门禁信息；查看历史进门信息，包括：人员姓名、进门时间、出门时间。

4）      查阅泵房报警信息包括：温感、烟感、水浸、红外入侵、排水坑液位。

5）      统计分析

a)  泵房进出分析：分析水司巡检人员和设备厂家维护人员是否按照正常的任务工单到达指定泵房进行现场维护。

b)  温湿度分析：统计每天泵房环境的温湿度情况，记录当天泵房温湿度的最大值、最小值和平均值。

2.14.5      维保中心

1）      泵房全生命周期管理

a)  泵房台账管理。记录泵房基本信息如：泵房名称、设备类型（罐式、箱式、罐箱式）、设备供应商、机组数量、配置类型、进出口径、投入使用时间、验收通过时间、泵房移交时间、机组参数：功率、流量、扬程、设定出口压力等。

b)  泵房交接管理。按照不同的泵房（设备）类型管理交接相关手续和资料，需要上传相关的扫描件。

c)  泵房委外管理。按照不同的泵房（设备）类型管理委外相关手续和资料，需要上传相关的扫描件。

d)  泵房技术资料。按照不同的泵房（设备）类型管理相关技术资料，需要上传相关的扫描件。

e)  运维档案管理。按照不同的泵房（设备）类型管理运维过程中产生的各类报告，需要上传相关的扫描件，如：水质检测报告扫描件。

2）      运维人员管理。建立维保人员档案，内容包括：姓名、电话、邮件、岗位、到岗时间、上岗资质证书、培训经历等。记录职工培训的日期、培训人员、培训主题、培训内容、考核结果等情况。

3）      日常保养管理

a)  保养条目管理。创建保养条目，包括类型（巡检、保养、测试、清洁等）、内容、保养周期等。

b)  保养派单。系统根据保养周期自动生成保养任务单，任务单内容包括：保养泵房、任务内容、保养条目、执行时间、执行人、执行人电话，保养任务单经生产管理负责人确认后发送到执行人员。日常保养人员在手机APP领取任务单或者领取打印的任务单去执行保养任务。

c)  保养跟踪。保养人员完成泵房保养任务后，在APP上提交保养完成情况。对于延期完成，需要填写保养延期反馈信息。为了实现保养成本统计，在提交保养任务单时需要填写保养工时

d)  异常报告。保养人员或巡检人员在执行保养或巡检过程中发现泵房的异常情况，在APP上提交异常报告，报告内容：上报人、上报时间、泵房名称、异常描述，可附加图片、视频、声音。

4）      维修管理

a)  维修派单。当有维修工作时，生产负责人新建维修任务单，并派发到具体的维修人员，如果维修内容对供水产生影响，则转发到调度中心。 派单内容主要包括：工单号、泵房、故障描述、维修内容、指定执行人、现场人员联系电话等。维修人员在手机APP领取任务单或者领取打印的任务单去执行维修任务

b)  维修跟踪。维修人员在执行维修任务时，需通过APP主动上报维修情况，特别在维修完成后，需填写维修完成情况，包括：维修工时、备件使用等。

2.14.6      运维成本统计

a)  用电量统计。自动采集泵房的总用电量，并统计所有泵房的总电量计算能耗成本。

b)  耗材成本。计算备件货物的出库价格，核算总成本。

c)  VPN通讯成本。人工录入通讯所用的网络流量费等。

d)  人工成本。人工成本包括：日常保养成本和维修成本，根据每个任务单上所填写的保养工时和维修工时计算人工成本。

e)  检测成本。水质第三方检测费用

f)  设备折旧。人工录入供水设备折旧费用，折旧年限*年折旧费用=总折旧费用

g)  总成本，上述成本总和。

2.15      设备管理系统

设备管理功能关注设备的使用状态与流程，以设备的使用和寿命作为关键点进行跟踪，主要覆盖需求采购、主数据维护、维修&保养、库存信息和统计分析五大类。

设备管理系统主要功能包括运行监视、报警中心、台帐管理、设备巡检、库存管理、维修保养、维修工单管理、提醒功能、故障跟踪、流程管理，将生产过程中与设备相关的信息进行收集、处理及统计，利用该管理软件全面提升生产运营调度的设备管理效率和运营管理水平。

2.15.1      设备出入库

设备采购前需要编制采购计划并且得到审批。设备出库前需要填写出库申请单，得到批准后才能办理出库。设备出库申请批准之后，领用人需要打印出库领用单，根据单子上的信息进行领用。采购出入库流程如下：