柯桥区智慧养老服务平台项目

1

“爱心卡”助餐民政监管系统

养老服务爱心卡和助餐老年人档案管理

申领档案管理

对所有机构、居家、助餐等老人档案进行统一管理，记录老人的姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式等基本信息，实现爱心卡老人信息的准确记录和管理

1

项

2

申领标准审核

申请爱心卡的老人，由乡镇（街道）进行审核，根据老人年龄、身体情况、身份等规则认定老人补贴等级，明确补贴标准并由区民政局审批通过后，老人即可成为爱心卡用户，享受相应补贴

1

项

3

爱心卡账户管理

申领并经审批确定补贴标准的老人，自动绑定爱心卡“四个一点”账户，账户充值/消费积分与市民卡账户金额保持实时同步

1

项

4

老人档案推送

民政将爱心卡老人推送至居家上门服务商，服务商接收后可与老人制定上门服务计划，主动上门做服务

1

项

5

助餐账户管理

根据区民政局相关政策设置助餐“四个一点”账户、老年人差异化优惠政策。

1

项

6

老人档案授权

民政将老人授权至助餐服务商，用于助餐点位验证老人身份信息，提供就餐补贴，记录就餐信息

1

项

7

爱心商户管理

爱心商户列表

展示已经通过审核的各类爱心商户信息，包括了爱心商户基本信息、营业执照、法人信息等内容

1

项

8

服务人员管理

民政可查看各服务商当前服务人员资源情况，包括人员基本信息、在职状态等

1

项

9

服务项目管理

对服务商发布的各个服务项目进行监管，包括了服务名称、价格、介绍等内容

1

项

10

入驻审核

政府可根据爱心商户提交的申请记录完成对爱心商户的信用、基本资质、法人信用等信息进行认证审核，审核通过后，爱心商户方可为老人提供服务

1

项

11

积分考核

对于运营服务中的爱心商户，采用积分制管理，审核通过后系统自动赋予初始积分

1

项

12

制定积分累计规则，根据商户服务情况，包括服务人次、满意度评价、举报投诉、接单拒单多种考核指标相应加减分

1

项

13

建立星级考评，依据积分增减，对应一到五星对应的积分区间，对爱心商户进行动态的星级升级降级

1

项

14

黑名单设置

积分下降到警戒线以下，予以书面警示，仍未达到限期整改要求，强制清退，将主要经营者拉入黑名单，设置禁入年限。

1

项

15

居家服务管理

服务记录

汇总所有爱心商户的爱心服务记录，对六大服务项目进行情况监管展示，并可查看计划数量、完成总览、今日完成数量。

1

项

16

异常服务记录校验，系统自动识别定位是否在老人家中、照片是否满足数量和人脸要求、录音时长是否正常

1

项

17

作废服务记录，可对异常服务记录进行作废，作废后将退回该订单产生的消费金额至老人账户中

1

项

18

服务回访

汇总各个爱心商户的服务回访记录及活动回访记录，进行监管展示，民政可查看到回访人、回访时间、回访内容等信息

1

项

19

日常探访关爱

民政可查看和监管养老管家进行的探访记录，内容包括探访时间、探访人员、探访内容等信息

1

项

20

养老管家

汇总所有的养老管家信息，包括了服务机构类型和志愿类型的养老管家信息。

1

项

21

银龄互助员

民政可查看所有通过爱心商户注册成为“银龄互助员”的人员信息。

1

项

22

爱心志愿服务

1.汇总所有志愿者信息，包括基本信息、所属街道-社区-网格等
2.管理志愿活动内容，包括活动主题、内容、时限等
3.公示志愿活动情况，包括活动地点、内容、照片等

1

项

23

助餐服务管理

点位审批

老年食堂（助餐服务点）申请入驻，镇街审核，区民政局审批后入驻。

1

项

24

点位监管

可以查看所有助餐点位信息，包含名称、照片、负责人信息、地址信息、经营许可信息、场所码信息等。

1

项

25

服务人员监管

可以查看所有助餐服务人员信息，包含基本身份信息和岗位信息等。

1

项

26

助餐指标达成监管

可以查看全区总助餐情况，拆分并查看各镇街助餐指标情况，可以查看村社覆盖率等指标数据。

1

项

27

就餐记录监管

可以查看所有老年人就餐记录，包含就餐老人信息、就餐时间、就餐菜品、“四个一点”账户使用情况等，并对同步至浙里康养的助餐数据进行清洗，过滤死亡老人数据等，保障订单的真实性和有效性。

1

项

28

助餐限制

对于任何终端进行的点餐行为，单天单餐段仅可就餐一次

1

项

29

统计分析

老人基本信息统计

对老人的基本信息进行统计分析，分析的维度包括了老人的类型、年龄等内容

1

项

30

爱心服务统计

对所有的爱心服务进行统计分析，分析的维度包括了服务的类型、服务时间、服务金额等内容

1

项

31

爱心卡资金支出统计

对爱心卡资金支出进行统计分析，分析维度包括了资金类型、资金支出时间等

1

项

32

服务队伍统计

对各类服务队伍进行统计分析，包括了队伍人数、队伍类型、服务数量等内容

1

项

33

区助餐数据总览

统计全区各街道老人就餐人次、就餐类型、积分使用情况等信息

1

项

34

助餐点数据总览

统计各助餐点老人就餐人次、就餐类型、积分使用情况等信息

1

项

35

浙里康养助餐数据上报统计

统计浙里康养助餐数据统计情况，包含村社覆盖率，已覆盖、未覆盖村社列表、助餐量趋势图、助餐点数据上报总览、助餐点数据上报详情等

1

项

36

“爱心卡”应用驾驶舱

数据驾驶舱

基于爱心卡养老业务，民政相关管理人员可对服务各个节点进行监管，实时采集、整理、统计运营中心、服务网点、服务订单等信息的数据汇总，展示出爱心卡要求的四个出一点数据，并且对相关信息进行点击页面详细介绍

1

项

37

居家上门服务
业务系统

商家管理端

老人管理

可接收推送或导入的爱心卡老人名单，包括老人姓名、性别、身份证号、联系电话、地址、服务金额等信息。可按老人状态进行查看对应的老人列表。

1

项

38

因个人原因暂停接受服务的老人，服务商可对老人状态进行变更为“暂停”，服务人员可暂停上门给老人做服务

1

项

39

若老人自己选择放弃服务，由老年人自行申请注销，经民政审批后，系统将不再继续给老人账户充值

1

项

40

若老人已死亡，系统通过对接殡葬数据或服务商手动变更老人状态为“注销”，系统将不再继续给老人账户充值，居家上门服务计划停止

1

项

41

员工管理

对养老管家、银龄互助员、服务员和站长分开管理，可新增、修改员工信息，包括姓名、性别、身份证号、手机号码、服务街道、镇，服务项目等。

1

项

42

爱心服务记录

可查看服务计划、服务排班表、长者排班表、上门服务记录、服务异常记录、无效服务记录、包月账单，实现对服务的管理。

1

项

43

统计分析

包括长者总服务时长统计、长者服务时长统计、各月份已服务时长统计、员工工时统计、服务表扬统计、服务投诉统计、服务内容统计、员工服务内容统计。

1

项

44

系统设置

包括系统的基本规则设置、服务项目设置、用户组管理、系统日志。

1

项

45

服务端

排单管理

服务商排单，经线下协商后，服务商排列服务计划，绑定服务人员和老人、服务时间

1

项

46

接单/派单管理

老人/家属在公众端预约服务后，服务商进行接单并派单至具体服务员，服务员接单后上门给老人做服务

1

项

47

上门服务

服务人员通过扫老人家里的二维码/卡等方式进行服务对象身份认证。可以记录服务开始时间、服务结束时间、服务项目、服务时长、服务现场照片、录音、定位信息等。有效防止上门服务弄虚作假。

1

项

48

刷卡结算

服务人员在结束服务的时候通过刷老人市民卡来进行服务结算。

1

项

49

长者管理

可查看老人档案，可根据社区、老人能力、其他条件对老人进行筛选，可以查看老人的姓名、联系方式、计划服务金额、剩余服务金额，可查看老人的历史服务记录，可导航到老人家庭住址。

1

项

50

工时结算

可查看工时统计，可查看全年总工时数以及每个月的工时统计，作为结算依据

1

项

51

服务查询

实现服务记录统计查看，服务人员可以查看自己的服务记录，管理员可以看到全部的服务记录，包括服务老人姓名、服务内容、服务时长、服务时间等数据。

1

项

52

助配餐业务系统

助餐商户管理端

会员管理

可以查看老年人的姓名、身份证信息、照片、优惠类型、街道、社区、居住地址、就餐类型等，由管理员手动导入或老人主动授权登记。可以绑定助餐点，由助餐点主动提供送餐服务。

1

项

53

助餐点管理

服务商可以在此管理各类助餐点的基本信息，包含点位名称、点位照片、点位地址、点位场所码等。

1

项

54

员工管理

在职员工管理
可以新增和管理食堂员工，并分配员工管理点位、管理权限和平台角色等，可以为员工进行离职处理。
离职员工管理
可以查看历史离职的员工信息。

1

项

55

菜品库管理

可以管理平台菜品，设置菜品价格、图片、归属点位、菜品类型、是否记入补贴、状态、排序等信息。菜品可以使用在普通点菜模式中。

1

项

56

菜品分类管理

可以管理平台的菜品分类，菜品可以按照分类归纳显示。

1

项

57

套餐库管理

可以创建套餐，设置套餐价格、归属点位、日期属性等。套餐可以使用在套餐预约模式中。

1

项

58

套餐自定义

可以自定义管理套餐下的可选菜品，配置可选菜品清单。

1

项

59

就餐记录管理

可以查看老年人点餐记录，包含基础点餐信息、“四个一点”账户使用情况、送餐证明等。

1

项

60

点餐明细管理

可以查看指定订单具体的菜品明细。

1

项

61

预约统计报表

可以按照时间查询某天各餐段的套餐预约情况。

1

项

62

餐费计费规则

可以根据老年人优惠类型、补贴规则、餐段、补贴类型等多维度配置餐费补贴规则，可实现套餐加点餐形式下的一单结算。

1

项

63

配送费规则

可以从老年人优惠类型、餐段、补贴类型等多维度配置配送费补贴规则。

1

项

64

系统角色管理

可以为平台设置多种角色，分配不同权限。

1

项

65

设备管理

支持通过后台对点餐机等设备进行管理。

1

项

66

系统设置

可以为系统设置各类通用型设置。

1

项

67

点餐机（智慧终端）

普通点餐模式

支持选择菜品来点餐堂食的就餐模式，支持老年人和社会人员就餐。

1

项

68

套餐预约模式

支持以套餐形式的预约模式，老年人和社会人员可以预约未来的订单，并在指定时间领餐就餐。

1

项

69

自定义模式

支持直接输入原价的方式进行结算就餐，支持老年人和社会人员就餐。

1

项

70

老年人刷卡识别

支持老年人通过使用市民卡刷卡来识别人员信息和优惠信息。

1

项

71

老年人刷码识别

支持老年人通过刷长者码的形式来识别人员信息和优惠信息。

1

项

72

老年人刷脸识别

支持老年人提前录入人脸信息，在点餐机通过人脸识别人员信息和优惠信息。

1

项

73

老年人账户支付

老年人可以使用“四个一点”账户进行支付。

1

项

74

社会人员现金支付

社会人员可以通过线下现金支付平台记账的方式进行支付。

1

项

75

社会人员付款码支付

社会人员可以通过刷支付宝、微信付款码的方式进行支付。

1

项

76

人脸库管理

终端会自动获取后台存储的人脸信息并更新本地人脸库信息，也可以在终端清空并重新下载人脸库信息

1

项

77

就餐记录管理

终端上可以查看历史就餐记录和通过识别的方式查找具体爱心卡会员的就餐记录，可以进行小票补打和订单作废。

1

项

78

助配餐移动端

助餐老人模块

可以查看授权给管理点位的老年人列表。

1

项

79

协助点餐

服务员可以为授权给点位的老年人进行套餐预约。

1

项

80

领餐确认

服务员可以为预约过套餐的老年人进行领餐确认。

1

项

81

送餐确认

服务员可以为预约过套餐的老年人进行送餐送达确认。

1

项

82

公众端

老人/家属端

我的账户

老人/家属可以看到自己财政补贴账户、村集体账户、慈善账户、个人账户余额

1

项

83

账户充值

老人/家属可以在线进行账户充值，对接社保充值，充值成功后系统自动按充值金额等比例赋分到爱心卡家庭账户

1

项

84

我的管家

系统登录以后都能看到所在网格网格长、网格员、以及爱心商户联系人的姓名、联系方式等内容，可以一键直联（电话呼叫）。

1

项

85

我的服务

老人/家属可以查看每次的爱心服务记录以及当前套餐所含服务的剩余情况，可以直接在线下单预约。

1

项

86

爱心卡申领

老人或家属可在手机端进行线上补贴申请，申请需要填写的内容包括了老人的基本信息、家属信息、自身健康信息等内容。

1

项

87

服务项目

老人/家属可以看到六大康养服务，点击某一类服务，可以查看这类服务的具体项目。

1

项

88

服务预约

老人/家属可以根据自己的需求，选择具体的服务项目以及爱心商户进行下单预约，预约信息包括了服务对象、服务时间、服务地点等内容

1

项

89

点餐服务授权

老人或家属可以选择预约套餐的就餐点。可以将档案授权给点位，授权后点位服务员可以为老人进行代理点餐。

1

项

90

线上点餐

老人或家属可以自行或协助预约套餐。

1

项

91

政策资讯

老年人可在此查看养老相关政策以及民政部门发布的公告、通知、新闻及养老活动资讯等，为老年人普及老年政策。

1

项

92

养老地图

提供全区养老院、居家养老服务中心、老年食堂，老年大学。辅具商城的分布地图，可在地图上搜索查找养老院，居家养老服务中心，老年食堂，不同乡镇街道老人搜索可自动定位到当前位置

1

项

93

商家入驻申请

为老人提供“爱心卡”服务的爱心商户需要通过手机端线上填写申请信息，上传对应的资质材料，完成入驻运营平台的申请。

1

项

94

活动展示

对于各机关企事业单位、社会组织、商户组织的活动，都可由民政工作人员发布在爱心卡平台上，并做相关展示

1

项

95

活动报名

老人/家属可以在查看到的活动详情中报名参加该养老活动，需填写老人姓名、身份证信息，后台可查看报名情况

1

项

96

呼叫中心

业务受理

电话呼入弹屏

来电时，根据来电号码信息匹配到相应的用户，屏幕上自动弹出来电用户的信息。

1

项

97

附近服务设施地图查询

定位来电地址，并显示该地址附近的服务商信息，支持点击查看每个服务商的服务范围等信息，方便快速派单。

1

项

98

快捷受理派单

根据需求，选择老人与服务类型后，右边自动弹出相对应的服务商，选择服务商后点击派单即可。

1

项

99

智能服务商筛选排序

显示服务商列表时，根据服务类型、服务商星级、服务商与需求地址距离等进行智能排序；派单方式：
派单模式：由话务员指定某个服务商进行派单，若话务员派单后，服务商超时未接单（超时时间可自行设置），系统自动将订单转派给排序中的下一个服务商。

1

项

100

接单提醒

话务员派单后，系统自动发送短信和微信消息多渠道提醒服务商接单。

1

项

101

工单溯源

查看所有工单信息，点击查看某个工单的详情、进度等，支持客服人员随时对服务进行电话回访。

1

项

102

知识库搜索

实行知识库分类管理，如阳光政务、商家信息等，输入界面更加便捷化，支持模糊搜索，便于客服人员查找资料更快捷，支持知识库语音播报功能。

1

项

103

话务转接

当前话务员不能独立处理来电问题时，可选择转接号码，寻求其他话务员的帮助。

1

项

104

三方通话

呼叫系统接听界面对接第三方系统，如120,119等，支持用户、客服与其他机构进行三方通话。

1

项

105

短信发送

通话结束后自动将通话信息记录已短信形式发送给来电号码。

1

项

106

回访投诉

服务回访与投诉记录，投诉表扬流程处理。

1

项

107

自动拨号

根据来电老人的电话自动匹配该家属的联系方式，点击实现自动拨号。

1

项

108

工单管理

工单列表

查看所有工单信息，点击查看某个工单的详情、进度等。

1

项

109

工单回访

运营人员可以随时对每个服务进行电话回访并做相对于的回访记录。

1

项

110

客户管理

客户信息

运营人员可对客户的基本信息进行管理，包括了客户的名称、地址、电话、当前花费的金额等内容。

1

项

111

账户充值

运营人员可帮客户进行在线充值，充值的金额会直接到客户的虚拟账户上，系统会记录每次充值的情况。

1

项

112

其他事项

监控对接

对接老年食堂和助餐服务点视频监控和养老服务机构视频监控

1

项

113

助餐数据对接并上报浙里康养

对接省厅浙里康养助餐统计系统，清洗并上传助餐数据

1

项

114

居家上门服务记录对接并上报浙里康养

对接省厅浙里康养居家上门服务统计系统，清洗并上传居家上门服务数据

1

项

115

对接市民卡人员信息获取

对接市民卡获取老人信息

1

项

116

对接市民卡账户结算

对接市民卡完成爱心分结算

1

项

117

市民卡对账

提供对账功能，用于市民卡账户与爱心卡账户交易明细对账

1

项

118

浙里康养数据对接

全面打通对接浙里康养数据

1

项

119

绍兴市养老服务平台数据对接

全面打通对接绍兴市养老服务平台数据

1

项

120

安全等级保护

安全信息等级保护二级

1

项

121

信创云

提供首年信创云资源与服务，安全服务包括且不仅限于：主机安全加固、态势感知、综合日志审计、堡垒机服务等。

1

年